Analista Senior de Operaciones de Ventas

Descripción

Descripción de la empresa: DiDi Global Inc. es la plataforma tecnológica líder mundial en movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados de Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte urbano de carga y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida a colaborar con los responsables de la formulación de políticas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción del equipo: Buscamos un Analista Senior de Operaciones de Ventas para apoyar al Equipo Comercial en impulsar la excelencia operativa, la gobernanza y el desempeño en los canales de adquisición fuera de línea. Este puesto será responsable de garantizar que existan procesos, herramientas, informes y mecanismos de alineación que permitan a los Gerentes de Desarrollo de Negocios (BD) y a los Captadores centrarse en el crecimiento. El Analista Senior de Operaciones de Ventas funcionará como la columna vertebral de la estructura comercial, asegurando disciplina, eficiencia y escalabilidad. Responsabilidades del puesto: * **Gobernanza e informes** * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE), las verificaciones de cumplimiento y la disciplina de los procesos en todas las operaciones comerciales. Consolidar informes semanales y mensuales para los Gerentes de BD, ofreciendo visibilidad sobre volumen, eficiencia y calidad. Supervisar el cumplimiento del equipo respecto a las rutinas de desempeño e informes, identificar brechas y garantizar la mejora continua. * **Herramientas, procesos y habilitación del CRM** * Apoyar la implementación del CRM y las herramientas de ventas, asegurando que los Gerentes de BD y los Captadores utilicen los sistemas de forma efectiva. Mantener y optimizar las herramientas y los procesos de oficina central (gestión de leads, seguimiento, análisis de fugas). Brindar capacitación y actualizaciones para asegurar la adopción y la estandarización de las herramientas operativas. * **Apoyo al desempeño** * Seguimiento y consolidación de los KPI entre los equipos (volumen, conversión, retención, calidad). Identificar variaciones entre los equipos de BD y proporcionar información a los gerentes sobre los factores que impulsan el desempeño. Ayudar a definir y supervisar las métricas clave para la retención de BD, la productividad y la calidad de los leads. * * **Comunicación y alineación** * Distribuir actualizaciones críticas y notas de alineación entre Operaciones de Ventas, Gerentes de BD y Captadores. Facilitar una comunicación estructurada entre operaciones, equipos comerciales, * y funciones estratégicas. Asegurar que las conclusiones sobre el desempeño se compartan con las partes interesadas de manera oportuna y accionable. + **Apoyo estratégico y operativo de oficina central** + Brindar apoyo de oficina central para iniciativas estratégicas comerciales (nuevos canales, pruebas piloto, asociaciones). Asistir en la asignación de recursos y la planificación operativa a nivel de ciudad. Colaborar con los Gerentes de BD para garantizar que sus equipos estén alineados con los objetivos corporativos y los estándares de desempeño. Requisitos del puesto: * Experiencia de 3 a 5 años en operaciones de ventas, operaciones comerciales o funciones de apoyo empresarial. * Sólida experiencia en gobernanza de procesos, elaboración de informes y habilitación de ventas. * Título universitario en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Operaciones o campo afín. * Capacidad comprobada para trabajar con sistemas, paneles de informes y herramientas de ventas. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para identificar brechas de desempeño y formular recomendaciones prácticas. * Excelentes habilidades organizativas y de comunicación para garantizar la alineación entre múltiples partes interesadas. * Competencia en Excel (o Google Sheets) y conocimientos básicos de plataformas de visualización de datos/CRM. * Dominio del inglés (hablado y escrito). Declaración sobre Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos constantemente por generar experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque consiste en innovar siempre nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Tomamos decisiones basadas en datos: Creemos firmemente en tomar decisiones fundamentadas; por eso actuamos guiados por los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial de forma estratégica al analizar métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a triunfar, también nosotros ganamos. Con el mejor interés de todos en mente, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: La integridad constituye el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos nuestras ideas con claridad y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos mejorar: Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi, creemos que nuestras diferencias constituyen nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso, nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de contratación y ascenso en DiDi siempre se toman en función de las necesidades del puesto y de las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, ni por ningún otro estatus protegido por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos, disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***