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Resumen: El Gerente Senior de Apoyo Operativo es un puesto de alta dirección responsable de liderar un equipo para brindar servicios de apoyo operativo alineados con la infraestructura y los procesos de Citi. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar su carrera y generar un impacto real en Citi 2. Gestionar equipos y departamentos profesionales mediante la delegación de tareas 3. Aplicar conocimientos profundos y emitir juicios evaluativos en situaciones complejas ID de requisito de empleo: 26950963 Ubicación(es): Ciudad de México, Ciudad de México, México Tipo de empleo: Híbrido Publicado: 15 abr. 2026 **Descubra su futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi va mucho más allá de tener simplemente un empleo. Una carrera con nosotros significa formar parte de un equipo integrado por más de 230 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrá la oportunidad de desarrollar su carrera, contribuir a su comunidad y generar un impacto real. **Descripción general del puesto** ---------------- El Gerente Senior de Apoyo Operativo es un puesto de alta dirección responsable de lograr resultados mediante la gestión de un equipo o departamento, con el fin de brindar servicios de apoyo operativo coordinados con el equipo de Operaciones \- Núcleo. El objetivo general de este puesto es garantizar la prestación fluida de servicios de apoyo operativo, alineada con la infraestructura y los procesos de apoyo operativo de Citi. **Responsabilidades:** * Gestionar equipos y departamentos profesionales mediante la delegación de tareas y responsabilidades * Realizar evaluaciones de desempeño, determinar compensaciones, contratar personal, aplicar medidas disciplinarias y gestionar ceses de miembros del equipo, así como mantener los requisitos adecuados de dotación de personal * Supervisar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo y gestionar todas las necesidades de capacitación y desarrollo del personal asignado * Elaborar y desarrollar presupuestos, formular políticas y planificar recursos a corto plazo * Gestionar ocasionalmente cuestiones complejas y variadas con un impacto significativo en el departamento * Aplicar conocimientos profundos sobre cómo se integran las distintas áreas dentro de la subfunción, así como coordinar y contribuir a los objetivos de toda la función * Emitir juicios evaluativos basados en el análisis de la información en situaciones complicadas y únicas * Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir a la definición de estándares * Capacidad para operar con un nivel limitado de supervisión directa. * Capacidad para ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actuar como experto (SME) ante partes interesadas senior y/o otros miembros del equipo. * Capacidad para gestionar equipos. * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, cumpliendo con las políticas internas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con los controles, además de supervisar eficazmente la actividad de otras personas y crear responsabilidad entre quienes no mantengan estos estándares. **Requisitos:** * 6\-10 años de experiencia con antecedentes en la industria de servicios financieros (la experiencia relacionada con banca comercial constituye una ventaja) * Conocimiento exhaustivo de los procesos de incorporación de clientes * Conocimiento práctico de la apertura, mantenimiento y requisitos de lucha contra el lavado de dinero (Lavado de Dinero, AML) en cuentas de responsabilidad comercial * Conocimiento práctico de Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y productos de responsabilidad comercial * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar plazos o cambios inesperados en las expectativas o requisitos * Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo * Demostración constante de habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal **Educación:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente * Se prefiere título de Maestría Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de los tipos de trabajo realizados. Otras funciones relacionadas con el puesto pueden asignarse según sea necesario. * Dominio del idioma inglés * Amplios conocimientos de contabilidad bancaria * Fuerte liderazgo – Experiencia en gestión * Orientación al cliente y capacidad para construir equipos * Capacidad para resolver problemas * Habilidades avanzadas en Excel son deseables * Conocimientos básicos de generación de prompts para inteligencia artificial son una ventaja \- **Grupo de familias de puestos:** Operaciones \- Núcleo \- **Familia de puestos:** Apoyo operativo \- **Tipo de jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo (EEO) de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
