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Resumen: El Gerente Nocturno supervisa todas las operaciones del complejo durante las horas nocturnas, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes acordes con los estándares de lujo de Fairmont y Accor. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones nocturnas del complejo en un establecimiento galardonado con la distinción AAA Five Diamond 2. Garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes según los estándares de cinco estrellas de Forbes 3. Supervisar la seguridad, la protección y la continuidad operativa durante la noche **Descripción de la empresa** Fairmont Hotels \& Resorts Únase a un equipo dinámico y forme parte de una red de 90 propiedades espectaculares, y otras 34 más en desarrollo, en 30 países de todo el mundo. Nuestras propiedades se encuentran desde las playas de Hawái, hasta los parques nacionales vírgenes de Canadá, pasando por el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Fairmont Mayakoba es un complejo de lujo ubicado en la Riviera Maya de México, que combina armoniosamente la naturaleza tropical, los manglares y las playas de arena blanca dentro de un entorno exclusivo. Certificado con la prestigiosa distinción AAA Five Diamond, ofrece 401 habitaciones y suites elegantes, incluidas cabañas frente al mar y junto a la laguna, todas equipadas con comodidades de clase mundial. El complejo ha sido diseñado cuidadosamente respetando el medio ambiente natural y la cultura local, ofreciendo un equilibrio perfecto entre el lujo moderno y el ecoturismo en un escenario caribeño paradisíaco. Acerca del proceso de solicitud: En Fairmont queremos potenciar su máximo potencial. Poco después de presentar su solicitud, recibirá un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst solicitándole que cree un perfil y complete un cuestionario. Este paso es obligatorio para que su candidatura sea considerada, ya que nos permite evaluar su compatibilidad con este puesto y con nuestra cultura de excelencia en el lujo. **Descripción del empleo** El Gerente Nocturno supervisa todas las operaciones del complejo durante las horas nocturnas en **Fairmont Mayakoba**, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes acordes con los estándares de lujo de Fairmont y Accor. Este puesto de liderazgo protege la seguridad del complejo, la calidad del servicio y la continuidad operativa, actuando como la máxima autoridad en la propiedad durante toda la noche. **Experiencia del huésped y excelencia en el servicio** * Actuar como gerente principal de guardia para todas las interacciones con los huéspedes durante las horas nocturnas, brindando un servicio alineado con los estándares de **cinco estrellas de Forbes y la Promesa de Servicio de Fairmont**. * Gestionar llegadas tardías, solicitudes nocturnas, salidas tempranas, preferencias de huéspedes VIP y huéspedes frecuentes, así como extensiones inesperadas de la estadía. * Atender las inquietudes de los huéspedes con empatía y eficiencia, asegurando un seguimiento y resolución oportunos. **Operaciones del complejo y coordinación** * Supervisar las operaciones nocturnas en los **múltiples edificios, cabañas, villas y senderos** del complejo dentro del entorno natural de Mayakoba. * Realizar inspecciones periódicas de: + Áreas públicas + Vestíbulo y recepción + Piscinas y playas (revisión de seguridad) + Zonas de transporte y estaciones de carritos de golf + Pasillos de zonas traseras + Cabañas, pasillos de huéspedes y puntos de acceso * Coordinar con el departamento de limpieza para traslados urgentes de habitaciones, solicitudes de limpieza profunda o incidencias inesperadas. * Apoyar al departamento de ingeniería en la respuesta a casos repentinos de mantenimiento (climatización, iluminación, agua, cerraduras). **Seguridad, protección y medio ambiente** * Garantizar la seguridad de los huéspedes, los colegas y la propiedad en colaboración con el **Departamento de Seguridad**. * Responder de inmediato a incidentes tales como: + Emergencias médicas + Preocupaciones relacionadas con la vida silvestre propias del ecosistema de Mayakoba + Alarmas de incendio o fallos técnicos + Quejas por ruido + Objetos perdidos e informes de incidentes * Proteger el entorno ecológico del complejo aplicando las directrices de sostenibilidad y respeto a la vida silvestre. **Responsabilidades financieras y auditoría** * Completar y validar el **proceso de auditoría nocturna**, asegurando la precisión en: + Publicación de ingresos + Discrepancias en tarifas + Conciliación financiera diaria + Caja y entregas de turno * Preparar informes matutinos para la alta dirección (ocupación, ADR, captación, revisión de llegadas/salidas). * Supervisar la disponibilidad de habitaciones para llegadas anticipadas y garantizar la exactitud del inventario. **Liderazgo y gestión del equipo** * Supervisar a los equipos nocturnos de recepción, botones/transporte, seguridad y cualquier otro equipo de apoyo nocturno. * Asegurar que los colegas cumplan con los estándares de presentación personal, las directrices de servicio de la marca y los protocolos de seguridad. * Llevar a cabo reuniones previas al turno y comunicar las necesidades operativas del día siguiente. * Brindar orientación, apoyo y resolución de conflictos según sea necesario. **Requisitos** * Experiencia en recepción o en operaciones hoteleras; se prefiere experiencia en puestos de supervisión. * Excelentes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. * Comunicación excelente y capacidad para atender al cliente. * Conocimientos sobre sistemas PMS (Opera, etc.) y procedimientos de auditoría nocturna. * Capacidad para trabajar de forma independiente y liderar un equipo durante horarios de baja supervisión. **Información adicional** Beneficios para empleados: Únase a nuestro equipo y disfrute de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, incluidas actualizaciones gratuitas, estadías extendidas, tarifas con descuento en propiedades de Fairmont \& Raffles, descuentos especiales en restaurantes y bienestar, y otros lujos adicionales para mejorar su experiencia. Creemos en cuidar a nuestro equipo y en recompensar su arduo trabajo con beneficios excepcionales. Nuestros valores Respeto: Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con equidad y dignidad. Excelencia: Establecemos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad de hacer sentir especiales a las personas que nos rodean. Pertenencia: Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos. Empoderamiento: Contamos con la autoridad para tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables. Integridad: Construimos confianza mediante el respeto mutuo y la autenticidad. Diversidad e inclusión Fairmont se compromete a crear un entorno inclusivo donde los talentos diversos puedan prosperar. Damas la bienvenida a candidatos de todos los orígenes para que se unan a nuestro equipo.
