Resumen: Euronet busca un Supervisor de Soporte Técnico experimentado para liderar al equipo local de soporte técnico en México, asegurando una entrega de servicios de alta calidad y una resolución eficiente de incidencias técnicas. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar a un equipo local de soporte técnico, fomentando un entorno colaborativo. 2. Supervisar la resolución de incidencias técnicas y solicitudes de servicio, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). 3. Impulsar mejoras en los procesos y optimizar los procedimientos locales de soporte técnico. **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece innovadores servicios financieros, incluyendo transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recargas móviles, pagos de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas estén empoderadas para construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **Descripción del puesto – Supervisor de Soporte Técnico (México)** Euronet busca un Supervisor de Soporte Técnico experimentado y comprometido **para su oficina corporativa en México**. Este puesto liderará al equipo local de soporte técnico, garantizando una prestación de servicios de alta calidad para los empleados corporativos en México. El Supervisor de Soporte Técnico se centrará exclusivamente en las operaciones en México, supervisando las actividades diarias de soporte técnico, gestionando el desempeño del equipo y asegurando una resolución eficiente de incidencias técnicas. Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo, conocimientos sólidos de sistemas informáticos y excelentes capacidades de resolución de problemas. **Principales responsabilidades** * Liderazgo del equipo (México): Supervisar y capacitar al personal local de soporte técnico (Nivel 1 y Nivel 2). Brindar orientación, evaluaciones y fomentar un entorno colaborativo alineado con las necesidades comerciales de México. * Gestión de incidencias y solicitudes: Supervisar la resolución de incidencias técnicas y solicitudes de servicio para los empleados corporativos en México. Asegurar que las escalaciones se manejen adecuadamente y se resuelvan dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Supervisión operativa: Gestionar las operaciones diarias de soporte técnico en la oficina de México, incluidas las colas de tickets, los flujos de trabajo y la asignación de recursos. * Mejora de procesos: Identificar oportunidades para mejorar los procedimientos locales de soporte técnico, la documentación y el intercambio de conocimientos. * Atención al cliente: Brindar un alto nivel de soporte a los usuarios corporativos internos en México. Gestionar las escalaciones y garantizar que se cumplan las expectativas de los usuarios. * Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación y desarrollo al personal de soporte técnico para fortalecer sus competencias técnicas y su capacidad de prestación de servicios. * Informes: Generar y revisar informes sobre el desempeño del soporte técnico en México (tickets, tiempos de resolución, satisfacción). Utilizar estos análisis para mejorar el servicio. * Coordinación y comunicación: Actuar como enlace principal de TI para los empleados corporativos en México, colaborando con las partes interesadas comerciales, la gerencia local y los equipos globales de TI. * Gestión de recursos: Asegurar que el personal de soporte en México cuente con las herramientas, equipos y recursos necesarios para cumplir con las necesidades operativas. * Apoyo a proyectos: Apoyar proyectos de TI que afecten las operaciones corporativas en México, coordinando con los equipos locales y con TI global cuando sea necesario. **Requisitos** * Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo afín (o experiencia laboral equivalente). Certificaciones como ITIL, CompTIA o Microsoft son un valor agregado. * 5 o más años de experiencia en soporte técnico, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo. * Conocimientos técnicos sólidos sobre sistemas informáticos, hardware, software y redes. Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM)/sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk). * Demostrada experiencia en liderazgo, tutoría y gestión del desempeño. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y gestión de escalaciones. * Excelentes habilidades comunicativas tanto en español como en inglés, con capacidad para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos. * Alta capacidad de organización, capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Condiciones de trabajo** * **Ubicación:** Presencial en la oficina corporativa de Euronet en México. * **Horario:** Horario comercial estándar, con flexibilidad para brindar apoyo ocasional fuera del horario laboral. * **Reporta a:** Al Gerente de TI y al Director de Euronet, con estrecha coordinación con el Supervisor Senior de TI para Oficinas Globales. **Beneficios** * Salario competitivo * Aguinaldo de 1 mes * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se determina según factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios integrales, de clase mundial e inclusivos para este puesto. Ria Money Transfer es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la Compañía de asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.