Representante de Servicio al Cliente - MEX

Descripción

PROPÓSITO El representante de servicio al cliente mantiene los tableros de agentes asegurándose de que todos los envíos sean despachados y de que todas las recogidas del día anterior hayan sido efectuadas y finalizadas. Esta función también responde a cualquier pregunta y/o resuelve problemas relacionados con envíos en dificultades. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES * Despachar todos los envíos registrados en el sistema el día específico en que se requiera la recogida * Asistir a agentes o clientes con preguntas o cualquier problema relacionado con el estado de los envíos LTL * Llamar a las empresas transportistas para confirmar la información de la carga y finalizar el envío en Command Center * Informar a los agentes por correo electrónico sobre la autorización para acceder a servicios adicionales o complementarios requeridos por la empresa transportista * Estar disponible para responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener durante las horas habituales de trabajo, en ausencia del agente * Responder las llamadas conforme lleguen e intervenir directamente o derivar adecuadamente a la persona al departamento correspondiente * Recopilar pruebas de entrega (POD) para facturas específicas de clientes, si es necesario * Otras funciones según se asignen CONOCIMIENTOS/DESTREZAS/HABILIDADES REQUERIDOS * Título de escuela secundaria o certificado GED obligatorio * Competencia obligatoria en la plataforma Microsoft Office * Experiencia de 1\-2 años en logística o industria del transporte y/o antecedentes en servicio al cliente **CALIFICACIONES:** * Se prefiere título universitario asociado o licenciatura * Se considerará una combinación de estudios y años de experiencia como sustituto del título académico * Capacidad para trabajar bien en equipo * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Se prefiere experiencia laboral en entornos con plazos ajustados y ritmo acelerado * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Es obligatoria la capacidad para usar teléfono, computadora, impresora y fotocopiadora * Es obligatoria la capacidad para usar internet y diversos navegadores web DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO LABORAL **Entorno laboral:** El puesto se desempeña típicamente en un entorno de oficina general. Requisitos físicos NP No presente O Ocasional (hasta el 25 % del tiempo) F Frecuente (26 %\-74 % del tiempo) C Constante (75 % o más del tiempo)