Costumer Sucess Manager

Descripción

**ABCW Global busca Costumer Sucess Manager en Cuauhtémoc, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------- **Vacante: Senior Customer Success Manager (CSM)** -------------------------------------------------- **Modalidad:** 100% Home Office **Horario:** Lunes a viernes \| 9:00 a 19:00 h (Hora CDMX) En **ABCW**, agencia de marketing digital con presencia internacional, buscamos un **Senior Customer Success Manager** con ADN estratégico y de negocio. No buscamos un gestor de proyectos tradicional ni un intermediario de correos; necesitamos a un consultor aliado para nuestros clientes y un líder inspirador para el equipo interno. Si te apasiona desbloquear el máximo potencial de cuentas globales, retar el status quo con datos y construir relaciones comerciales de largo plazo basadas en el valor real, ¡esta oportunidad es para ti! ### **¿Cuál será tu misión?** Serás el máximo responsable de entender los objetivos comerciales más profundos de nuestros clientes estratégicos (Cuentas AAA), transformándolos en estrategias accionables junto al equipo especialista para garantizar su retención, satisfacción y el crecimiento del negocio (upselling y cross\-selling). ### **Responsabilidades Clave** * **Liderazgo Estratégico y Consultoría:** Convertirte en el asesor de confianza del cliente. Retar y cuestionar los briefs tradicionales para proponer soluciones de alto impacto basadas en datos y tendencias del mercado. * **Crecimiento de Cuenta (Client Development):** Identificar proactivamente necesidades no resueltas del cliente para vender nuevas soluciones, proyectos especiales o servicios de la agencia que impulsen sus objetivos. * **Traducción y Bajada Estratégica:** Actuar como un puente inteligente. Digerir la data técnica de los equipos internos (Data, Medios, Creativo) y traducirla en una narrativa de negocio atractiva para los tomadores de decisión. * **Orquestación de Equipos:** Liderar, alinear e inspirar a los equipos multidisciplinarios de la agencia para asegurar que los entregables respondan a la estrategia macro de la cuenta y no solo a un checklist. * **Rentabilidad y Negociación:** Monitorear la salud financiera de tus cuentas (facturación, alcances, fees mensuales) y liderar negociaciones complejas o renovaciones de contratos. ### **Perfil del Candidato (Requisitos)** * **Educación:** Licenciatura concluida en Comunicación, Marketing, Administración o carrera afín. * **Experiencia:** Mínimo 3 a 4 años en agencias (digitales, de publicidad o consultoras) gestionando cuentas de manera estratégica y liderando marcas transnacionales o de gran escala. * **Conocimiento Técnico:** Sólidos conocimientos en marketing digital y analítica. * **Pensamiento Crítico y de Negocio:** Capacidad para entender KPIs de negocio (retorno de inversión, ventas, conversiones) y no solo métricas vanidosas (likes, clics o shares). * **Comunicación de Alto Impacto:** Habilidad innata para presentar ante perfiles C\-Level (CEOs, CMOs, Directores) con seguridad, claridad y poder de persuasión. * **Liderazgo de Equipos:** Experiencia guiando de forma matricial a equipos que no te reportan directamente (creativos, planners, media buyers), logrando que todos remen hacia el mismo objetivo. * **Idioma:** Inglés avanzado (**B2\+ / C1**) indispensable para la interacción con clientes regionales y globales. ### **¿Qué ofrecemos?** * Colaboración con marcas y equipos internacionales de primer nivel. * Trabajo 100% remoto. * Oportunidades reales de crecimiento profesional en una estructura en expansión. * Remuneración competitiva, acorde a tu experiencia y perfil. * Un entorno profesional, dinámico y enfocado en resultados. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Comercial / Ventas **Industria:** Marketing **Habilidades:** * Marketing (Indispensable) * Inglés * Customer Service *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a1734c75200006000c3c5b4\&source\=indeed*