Jefe de operaciones y servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: El Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente es responsable de asegurar la correcta operación logística y administrativa de la sucursal, cumpliendo con estándares de servicio y rentabilidad. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en gestión operativa y logística de sucursal 2. Supervisión de entregas, inventarios y atención al cliente 3. Resolución de problemas y coordinación de equipo **OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:** El Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente es responsable de garantizar la correcta operación de todas las actividades logísticas y administrativas en la sucursal asignada, incluyendo la gestión de inventarios, las entregas de última milla, el mantenimiento del edificio y la supervisión del personal. Su principal objetivo es asegurar que la sucursal cumpla con los estándares operativos, de servicio al cliente y de rentabilidad establecidos por la empresa. *REQUISITOS:* * Experiencia: Mínimo 3 años en un puesto similar dentro de un entorno de ventas y logística, preferentemente en empresas de refacciones, distribución o retail. * Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o afines. **CONOCIMIENTOS:** * ERP, WMS (Deseable Ms Dynamics), TMS, Alfabetización informática avanzada, Excel intermedio\-avanzado, 8D (Resolución de problemas), Fabrica visual, Manejo de equipo móvil (HP, HS), Herramientas Lean. **COMPETENCIAS:** * Liderazgo, Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, Conocimiento en la gestión de inventarios y logística de última milla, Habilidad para la toma de decisiones y resolución de problemas, Conocimientos en administración de recursos y control de presupuestos, Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente. **ACTIVIDADES:** * Liderar y coordinar al equipo de trabajo dentro de la sucursal, asegurando su desempeño y motivación para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes. * Supervisar la logística de entregas a domicilio, asegurando que los tiempos de entrega sean los adecuados y que los clientes reciban sus pedidos en perfecto estado. * Supervisar la correcta recepción, almacenamiento y salida de refacciones, garantizando el cumplimiento de los procesos de inventario. * Garantizar la cobranza de la facturación asegurando la recuperación de documentación de los comprobantes de entrega requeridos. * Organizar y optimizar el espacio del almacén para un almacenamiento eficiente. * Realizar y supervisar inventarios cíclicos, asegurando la precisión de los registros. * Controlar y coordinar el uso eficiente de la flotilla. * Gestionar la atención al cliente en mostrador, asegurando que los clientes reciban un servicio eficiente y satisfactorio. * Resolver problemas o quejas de clientes de manera oportuna y eficaz. * Supervisar y coordinar los pagos y el control de gastos operativos de la sucursal. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y salud ocupacional dentro de la sucursal. * Realizar evaluaciones de desempeño del personal a su cargo. * Participar en el proceso de reclutamiento y selección. **OFRECEMOS:** * Sueldo atractivo. * Pagos quincenales. * Prestaciones de ley. * Cotización 100% IMSS. * Fondo de ahorro del 10% * Caja de ahorro. * Vales de despensa del 10% * Aguinaldo 30 días. * Seguro de vida. * Bono trimestral por productividad. **HORARIO DE TRABAJO:** * **Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.**