Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: DATAMARK, Inc. busca un Analista de Gestión de Personal minucioso y analítico para optimizar la asignación de personal y mejorar los niveles de servicio dentro de su centro de contacto. Aspectos destacados: 1. Función crucial para optimizar la asignación de personal y mejorar los niveles de servicio 2. Analizar datos del personal, predecir el volumen de llamadas y elaborar planes de dotación de personal 3. Colaborar con diversos departamentos para garantizar la eficiencia operativa DATAMARK, Inc. busca un Analista de Gestión de Personal orientado al detalle y analítico para unirse a nuestro equipo. En este papel fundamental, usted será responsable de analizar datos del personal, predecir el volumen de llamadas y elaborar planes de dotación de personal para garantizar la eficiencia operativa dentro de nuestro centro de contacto. El Analista de Gestión de Personal desempeñará un papel clave en la optimización de la asignación de personal, la mejora de los niveles de servicio y la elevación de la satisfacción general del cliente. Usted colaborará con diversos departamentos para asegurar que contemos con el número adecuado de agentes disponibles en el momento oportuno. . Responsabilidades* Analizar datos históricos del volumen de llamadas y predecir tendencias futuras. * Elaborar y mantener horarios de dotación de personal para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Supervisar las operaciones del centro de contacto en tiempo real y realizar ajustes según sea necesario. * Colaborar con la dirección para identificar áreas de mejora en el desempeño del personal. * Generar informes para comunicar métricas y niveles de desempeño del personal a las partes interesadas. * Apoyar en el desarrollo e implementación de estrategias de gestión de personal para mejorar la eficiencia. **Requisitos** * Título universitario preferible; se podrán considerar años adicionales de experiencia directa en sustitución del título * Al menos 1 año de experiencia en gestión de personal (WFM); se prefiere 2 años o más. * Conocimiento práctico de software de gestión de personal y herramientas de análisis de datos. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar y presentar datos de forma efectiva. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Competencia en Microsoft Excel y herramientas de visualización de datos. * Conocimientos sobre operaciones de centros de contacto constituyen una ventaja. **Beneficios** * Todos los beneficios legales establecidos por la ley * Comedor * Pago semanal * Capacitación remunerada
