ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita: **Coordinador de WFM Workforce Presencial** **POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS** Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas . **Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín. **Sexo**: Indistinto. **Requisitos:** Experiencia comoWFM o MIS o similar en Contact Center. **(Preferentemente)** Se aplicaran exámenes para confirmar * Excel **(avanzado**) * Power BI **(Intermedio)** * SQL **(Intermedio)** * Conocimiento de métricas de Call center. **Horario:** L\-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo. **Sueldo**: 18,000 netos mensuales \+ BONO de 4,800 netos **Actividades a Realizar:** * Creación de Tableros BI * Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center. * Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center. * Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas. * Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas. * Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center. * Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones. * Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los niveles de servicio. **Conocimientos:** * Estrategia y administración de base de datos, nivel experto (SQL, DML, Access). * Analítica predictiva y descriptiva. * KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza. **Habilidades:** * Manejo de personal a su cargo . * Capacidad de análisis y síntesis. * Enfoque a resultados. * Comunicación efectiva. **Interesados postularse por el medio**