Resumen: Este puesto implica soporte práctico y evolución de plataformas alojadas de VoIP y comunicaciones unificadas, centrándose en FreeSWITCH, FusionPBX y telefonía basada en SIP. Aspectos destacados: 1. Soporte y evolución de plataformas alojadas de VoIP y comunicaciones unificadas 2. Participación en resolución práctica de incidencias e implementaciones seguras de VoIP 3. Trabajo con infraestructura moderna de VoIP alojada de forma privada **Título del puesto:** Administrador de sistemas VoIP **Departamento:** Servicios gestionados de soporte TI **Ubicación: Ciudad de México** **SAT de México**: Registrado ante el Servicio de Administración Tributaria. Debe poseer un RFC mexicano (identificación fiscal). **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Idioma**: Inglés fluido (obligatorio) **Moneda**: Pago en MXN **Administrador de sistemas VoIP (FreeSWITCH / FusionPBX)** **Ubicación:** Remota (México) **Nivel de experiencia:** Intermedio (4–6 años) **Acerca del puesto** Buscamos un **administrador de sistemas VoIP** para apoyar y evolucionar nuestras plataformas alojadas de VoIP y comunicaciones unificadas. Este puesto es ideal para alguien que disfrute trabajar de forma práctica con **FreeSWITCH, FusionPBX** y telefonía basada en SIP, además de participar en la **resolución práctica de incidencias**, la incorporación de clientes y las implementaciones seguras de VoIP. Será responsable de gestionar entornos de producción VoIP, dar soporte a los sistemas telefónicos de los clientes, implementar teléfonos IP de forma remota y colaborar con los equipos de redes y seguridad para garantizar alta disponibilidad, rendimiento y calidad de llamadas. **Principales responsabilidades** * Administrar, mantener y supervisar **FreeSWITCH / FusionPBX** u otras plataformas VoIP equivalentes * Configurar y dar soporte a **entornos VoIP multiinquilino** * Proveer, configurar e implementar de forma remota **teléfonos IP Yealink** (y marcas similares) * Gestionar troncales SIP, extensiones, planes de marcado, encaminamiento de llamadas, IVR, buzón de voz y conmutación por error * Diagnosticar problemas de calidad de llamadas (latencia, jitter, pérdida de paquetes, eco) * Realizar **análisis de paquetes mediante Wireshark** para diagnosticar problemas SIP/RTP * Colaborar estrechamente con las configuraciones de cortafuegos y redes (NAT, SIP ALG, reenvío de puertos) * Apoyar la incorporación de clientes, migraciones y pases a VoIP * Supervisar el estado del sistema, registros, CDR y disponibilidad del servicio * Documentar configuraciones, procedimientos e implementaciones para clientes * Participar en la respuesta a incidencias y restauración del servicio cuando sea necesario **Habilidades técnicas requeridas** * Experiencia práctica con: + **FreeSWITCH** + **FusionPBX** (o sistemas basados fuertemente en FreeSWITCH) * Conocimientos sólidos de: + SIP, RTP, UDP/TCP + Travesía de NAT y reglas de cortafuegos para VoIP * Experiencia en implementación y gestión de: + **Teléfonos IP Yealink** (aprovisionamiento automático, firmware, plantillas) * Habilidades de resolución de problemas de red: + VLAN, QoS, cortafuegos, VPN + Captura y análisis de paquetes mediante **Wireshark** * Experiencia en administración Linux (preferiblemente Ubuntu / Debian) * Experiencia trabajando en entornos MSP o VoIP alojado **Habilidades deseables** * Experiencia con: + Kamailio o OpenSIPS + SBC y endurecimiento de la seguridad SIP * Conocimientos sobre: + TLS / SRTP + Implementaciones VoIP multi-región * Exposición a: + Entornos en la nube o centros de datos privados + Herramientas de monitorización y sistemas de alertas * Experiencia previa en atención al cliente o servicios gestionados **Habilidades blandas y atributos** * Mentalidad sólida para la resolución de problemas y atención al detalle * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipos técnicos pequeños * Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos * Enfoque organizado y orientado a la documentación * Serenidad bajo presión durante incidencias de servicio **Lo que ofrecemos** * Oportunidad de trabajar con **infraestructura moderna de VoIP alojada de forma privada** * Exposición a **entornos empresariales y regulados** * Una cultura técnica de ingeniería directa y sin rodeos * Remuneración competitiva según la experiencia