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Resumen: El Asesor Técnico de Servicio actúa como enlace directo entre STELLANTIS y sus concesionarios, brindando asistencia técnica y consultoría sobre operaciones fijas al personal de servicio de los concesionarios y a los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica y consultoría sobre operaciones fijas a los concesionarios 2. Supervisar problemas de calidad y gestionar el seguimiento de retiros del mercado (recalls) y respuestas rápidas 3. Representar a STELLANTIS como experto en la materia El Asesor Técnico de Servicio actúa como enlace directo entre STELLANTIS y el conjunto de concesionarios Chrysler, Jeep, Dodge, Ram, Alfa Romeo, FIAT y LeapMotors. La responsabilidad del Asesor Técnico es brindar asistencia técnica y consultoría sobre operaciones fijas al personal de servicio de nuestros concesionarios, a los clientes de flotas y comerciales. El Asesor Técnico ayuda a resolver los problemas técnicos actuales sin resolver, para apoyar los esfuerzos de los concesionarios por maximizar su competitividad en el mercado, al tiempo que fomenta la retención y lealtad del cliente. Principales responsabilidades * Plataformas STAR Center/PAMIR/LeapMotors y asistencia técnica dentro de los concesionarios * Acuerdos de servicio de reparación e inspecciones de instalaciones * Inquietudes/preguntas relacionadas con las instalaciones de reparación internas * Colaborar con el área de Ingeniería para supervisar los problemas de calidad en campo (advertencia temprana en campo) * Seguimiento y reducción de retiros del mercado (recalls) y respuestas rápidas (RRT) * Diagnosticar y resolver situaciones de intento final de reparación * Gestionar los requisitos de capacitación técnica de los concesionarios * Representar a STELLANTIS como experto en la materia (litigios/compras de devolución) * Enlace para retroalimentación sobre calidad/garantía * Desarrollo de concesionarios * Herramientas/equipos/instalaciones * Experiencia del cliente y mejora de la primera visita resuelta * Asesorar a los concesionarios sobre mejoras en los procesos del taller de reparación * Trabajar estrechamente con el Centro de Atención al Cliente MOPAR para seguir casos críticos relacionados con los diagnósticos Mediante una planificación empresarial proactiva y un enfoque centrado en el cliente, el Asesor Técnico motivará y liderará al personal de servicio de los concesionarios hacia un nivel superior de desempeño en Servicio y Piezas, coherente con la dirección corporativa y sectorial. **Requisitos:** **Cualificaciones básicas:** * Licenciatura en ingeniería, administración de empresas, automotriz o campos afines * Experiencia en servicio técnico automotriz (reparación de automóviles, técnico automotriz certificado y/o carrocería) * Capacidad de autogestión y demostrada habilidad para alcanzar objetivos con mínima supervisión * Experto en establecer relaciones laborales positivas, evaluación de costos y resolución de conflictos * Viajes locales/en carretera del 80 al 90 %+, 50 % de viajes con pernocta * Excelente nivel de inglés * Disposición para reubicarse **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en concesionarios * Certificación en programas técnicos es un plus, así como experiencia en concesionarios * Experiencia legal (declaraciones juradas, testimonios de expertos, trabajo con abogados, etc.)
