Título del puesto: Ingeniero Senior de Soporte de Telecomunicaciones Descripción del trabajo Somos Concentrix. El socio de transformación inteligente. Orientados a soluciones. Impulsados por tecnología. Alimentados por inteligencia. El líder global en servicios y tecnología que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Somos orientados a soluciones, impulsados por tecnología y alimentados por inteligencia. Con datos e información únicos, profunda experiencia sectorial y avanzadas soluciones tecnológicas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a ser sorprendentemente sencillas para trabajar, interactuar y realizar transacciones. Creamos nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento. En nuestro equipo de Tecnología de la Información y Seguridad Global, ofrecerás la infraestructura tecnológica más reciente, soluciones de software transformadoras y seguridad global líder en la industria para nuestros empleados y clientes. Trabajarás con los mejores del mundo para diseñar, implementar y planificar estrategias en TI, seguridad, desarrollo de aplicaciones, innovación y soluciones en este mundo hiperconectado actual. Formarás parte del equipo tecnológico fundamental para nuestra visión de desarrollar, construir y ejecutar el futuro de los Servicios Integrados. Nuestros agentes de cambio en todo el mundo han dedicado sus carreras para asegurar que cada relación sea excepcional. Y estamos orgullosos de recibir reconocimientos año tras año como "Los Mejores Lugares de Trabajo del Mundo", “Mejores Empresas para el Crecimiento Profesional” y “Mejor Cultura Empresarial”. Aceptamos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a otros y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. Únete a nosotros y forma parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes. El Ingeniero de Soporte del Centro de Contacto es responsable del soporte de las plataformas de voz en todo el mundo. Responsabilidades: * Garantizar la disponibilidad e integridad de la red de voz de Concentrix y de la organización Genesys Cloud. * Recibir, analizar, supervisar y resolver problemas de red de voz conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio publicados. * Coordinar y colaborar con usuarios, clientes, proveedores de equipos y operadores de red para reparaciones y pruebas en llamadas. * Analizar fallos en la red, aislar y reparar o reenviar problemas de red de manera oportuna. Cuando sea necesario, realizar análisis de causa raíz y documentar las acciones correctivas. * Ayudar a mantener bases de datos del sistema, por ejemplo, inventario de circuitos, números gratuitos y registros de configuración, entre otros. * Desarrollar relaciones con clientes y proveedores. Requisitos: * 5+ años de experiencia en la industria de externalización de centros de contacto. * Conocimientos profundos y experiencia en la implementación de la plataforma Genesys CX Cloud, incluyendo pero no limitado a IVR, enrutamiento, grabación, informes, WEM. * Conocimientos profundos y experiencia integrando Genesys Cloud con otras aplicaciones CRM y WFM de proveedores en la nube, como Salesforce y Verint. * Comprensión profunda de la arquitectura de Genesys para todos los componentes mencionados. * Entendimiento de la arquitectura HA de Genesys, incluyendo la funcionalidad de componentes de terceros relacionados. * Amplia experiencia con productos Genesys Cloud. * Buen conocimiento sobre Omnicanal y servicios digitales (correo electrónico, chat, SMS). * Conocimiento de la tecnología WebRTC y experiencia trabajando en plataformas basadas en WebRTC. * Buen conocimiento y comprensión de los protocolos SIP. * Conocimiento sobre plataformas de grabación como Verint y Nice. \#LI\-Remote \#Brazil \#Colombia \#CostaRica \#Mexico \#Argentina \#ElSalvador Ubicación: BRA Trabajo desde casa Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo2025\-06\-19**Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**