Gerente de Call Center de Recuperación (Cartera INFONAVIT) Experiencia: * Mínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero. * Experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo. * Conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y manejo de reportes financieros. Escolaridad: * Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines). Jornada laboral: * Lunes a Sábado (descanso en fin de semana). Horario: * Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / Sábado de 8:00 a 14:30 hrs Objetivo del puesto: El Gerente de Recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de INFONAVIT. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación. Funciones principales: * Diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida. * Liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas. * Monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos. * Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora. * Supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de INFONAVIT y leyes de protección al consumidor. * Coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos. * Generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza. Conocimiento: * Conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario. * Familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local. * Experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza. * Manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y CRM. Competencias: * Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo. * Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos. * Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara. * Toma de decisiones: Basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera. * Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos. * Organización y planificación: Capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente. Ofrecemos: * Sueldo competitivo. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa. * Capacitación continua. * Prestaciones de Ley. Beneficios adicionales: * Seguro de vida. * Gastos médicos. * Asistencia médica, psicológica y nutricional. * Plan dental, visión y funerario. * Servicio de ambulancia y médico a domicilio. * Cinemex 2x1\. Zona de trabajo: * Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM). Si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!