Real time call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para monitoreo en tiempo real en nuestro Contact Center, apasionado por el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas. Puntos Destacados: 1. Monitoreo en tiempo real de niveles de servicio 2. Elaboración y mantenimiento de pronósticos precisos 3. Análisis de tendencias históricas y patrones Estamos buscando **RTA** **Monitoreo en Tiempo Real** para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti! **Requisitos Importantes:** * Experiencia en Call Center en posición. * Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH) * Generación de informes y análisis de datos. * Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos. * Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes). * Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados. **Funciones:** * Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL). * Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos. * Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos. * Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario. **Beneficios:** Salario Base $11000 brutos Prestaciones de ley desde el primer día IMSS e INFONAVIT. Aguinaldo. Vacaciones conforme a la ley. Beneficios adicionales: Servicio médico gratuito. Transporte gratuito. Comedor y cafetería en el sitio de trabajo. Horario de Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Ubicación : Iztacalco (Metrobús Iztacalco). Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista