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Gerente de Operaciones: Servicio al Cliente Bilingüe

Indeed

Compañía

Tipo de empleoTiempo completo
Modalidad de trabajoPresencial
Nivel de experienciaMás de 10 años
Nivel educativoLicenciatura

Descripción

**Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe \- Call Center** **Únete a nuestro equipo de trabajo** **Actividades:** * Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) * Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa * Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa * Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders * Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos **Requisitos**: * Licenciatura concluida * Inglés avanzado (mínimo B2\) * \+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center * Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües * Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs * Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte * Beneficios * Sueldo base mensual * Prestaciones de ley **Jornada tiempo completo** **Plan de carrera** Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal ¿Te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.

Publicado por

Juan García

Indeed · HR

Ubicación

Juan García

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