Descripción
**Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe \- Call Center**
**Únete a nuestro equipo de trabajo**
**Actividades:**
* Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
* Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
* Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
* Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
* Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
**Requisitos**:
* Licenciatura concluida
* Inglés avanzado (mínimo B2\)
* \+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
* Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
* Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
* Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
* Beneficios
* Sueldo base mensual
* Prestaciones de ley
**Jornada tiempo completo**
**Plan de carrera**
Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal
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