**ID de solicitud: 353739** NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Servicio de Asistencia Técnica para unirse a nuestro equipo de salud y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. Este puesto implica ofrecer soporte integral para aplicaciones de portales de pacientes en el sector sanitario y proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes del ámbito de la salud. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones sanitarias y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben demostrar flexibilidad horaria, lo que incluye trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario. Los ajustes de horario pueden realizarse según las necesidades del cliente y del negocio o los requisitos de formación. Además, puede requerirse trabajo extraordinario dependiendo de las demandas empresariales. NTT DATA Services está comprometida con la mejora de los resultados clínicos mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema sanitario. Como líder reconocido en el sector sanitario, la empresa ofrece soluciones específicas por segmento, entre las que se incluyen interacciones con pacientes, servicio de asistencia técnica y clínica, análisis predictivos, alojamiento en la nube para el sector sanitario, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas. Además de estas soluciones, NTT DATA Services ofrece servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales.**Funciones diarias**: Este puesto formará parte de nuestro Servicio de Asistencia Técnica. El soporte abarca todos los tipos de contacto, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y autoservicio. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en formación y desarrollo continuos para prepararse para niveles superiores de soporte y ascensos profesionales. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar en turnos, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. La formación específica por cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. Responder de forma inmediata a todos los contactos entrantes. Estos contactos pueden incluir, aunque no se limiten a, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, dificultades de acceso y preocupaciones sobre funcionalidad. Alcanzar una alta tasa de resolución, resolviendo más del 90 % de los problemas en el primer contacto. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y políticas y procedimientos corporativos. Escalar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Identificar áreas de mejora en los procesos, productos o servicios. Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes, atendiendo sus necesidades de forma rápida y efectiva. Supervisar y leer textos en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral, asegurando precisión y atención al detalle. Mantenerse presente en el espacio de trabajo designado y permanecer en la cola telefónica durante toda la jornada laboral de 8 a 10 horas, con pausas programadas. Mantener un espacio de trabajo silencioso y privado equipado con conexión a Internet de alta velocidad por cable para garantizar un rendimiento y productividad óptimos. Asegurar la posesión de un teléfono móvil funcional para la comunicación con el supervisor y la autenticación de dos factores, con el fin de mantener la seguridad y una comunicación efectiva.**Cualificaciones básicas:** Excelentes habilidades bilingües tanto escritas como orales en inglés y español. Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en un centro de contacto o en un entorno sanitario. Experiencia de 1 a 3 años en análisis y resolución de problemas del cliente. Capacidad sobresaliente para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y comprensible a audiencias no técnicas. Habilidades organizativas excepcionales y gran atención al detalle. Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. Disponibilidad diaria en Microsoft Teams, revisión constante de correos electrónicos y actualización continua con todos los materiales formativos distribuidos.**Deseable (pero no obligatorio):** Experiencia laboral en un entorno de centro de llamadas. Compromiso con la prestación de un servicio excepcional en todas las interacciones. Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales. Competencia en mecanografía y dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito. Capacidad demostrada para escuchar activamente, evaluar las necesidades del llamante y tomar las medidas adecuadas. Capacidad comprobada para prosperar en un entorno de ritmo acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus filiales. Tenga en cuenta que NO se considerarán trabajadores independientes bajo formulario 1099 ni contratistas corporativos («corp-2-corp») o similares. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. \#LI\-LATAM **Acerca de NTT DATA Services** NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, dentro de una cartera integral que abarca consultoría, aplicaciones, infraestructura y servicios de procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que practica la igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.