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Resumen: Se busca un Asociado del Centro de Servicio de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica en un entorno de atención médica. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un portal integral para pacientes y soporte técnico 2. Participar en capacitación continua para el avance profesional 3. Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en un entorno de centro de llamadas **ID de requisito:** 361563 NTT DATA Services se esfuerza por contratar individuos excepcionales, innovadores y apasionados que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicio de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar durante la noche, los fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de capacitación. Además, puede requerirse trabajo extraordinario según las necesidades del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Reconocida como líder en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluyendo participación del paciente, centro de servicios técnicos y clínicos, análisis predictivos, alojamiento en la nube para atención médica, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades laborales incluyen:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico, actuando principalmente como agente que atiende llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararlos para niveles superiores de soporte y ascensos profesionales. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar por turnos, incluidos los turnos nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La capacitación específica para la cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. Responder a las llamadas entrantes del Centro de Servicio de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas relacionados con los flujos de trabajo, errores de la aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones, flujos de trabajo y las políticas y procedimientos corporativos. Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. El puesto actuará como el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que necesiten asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. Escalar a los equipos correspondientes los problemas técnicos y de aplicación complejos cuando sea necesario. Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y ofrecer un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. Contar con un espacio de trabajo tranquilo y privado, con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. Tener un teléfono móvil en funcionamiento para la comunicación con el gerente y para la autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** Bilingüe (habla y escritura). 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en un entorno médico. 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. **Habilidades preferidas:** Experiencia en un entorno de centro de llamadas. Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. Habilidad para escribir con rapidez y dominio del idioma inglés (tanto verbal como escrito). Demostrar capacidad para escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requisitos del cliente. Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán trabajadores independientes bajo régimen 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) ni equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Por favor, envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
