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Resumen: Se busca un Asociado del Centro de Servicios de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios dentro de un entorno de centro de llamadas. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad 2. Participar en capacitación y desarrollo continuos para el avance profesional 3. Apoyar las operaciones de atención médica resolviendo problemas técnicos **ID de requisito:** 364766 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicios de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con excelentes habilidades para la resolución de problemas, una comunicación sobresaliente y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajo nocturno, los fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente, las necesidades comerciales o la capacitación. Además, puede requerirse trabajo extraordinario según las necesidades comerciales. NTT DATA Services está comprometida con la mejora de los resultados clínicos de los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Reconocida como líder en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluyendo participación de los pacientes, centro de servicios técnicos y clínicos, análisis predictivos, alojamiento en la nube para atención médica, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. Responsabilidades laborales incluyen: Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicios de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, actuando principalmente como agente que atiende llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararse para niveles superiores de soporte y progresión profesional. Todos los candidatos deberán tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajo por turnos, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante el horario diurno, independientemente del turno asignado. Responder a las llamadas entrantes del Centro de Servicios de Soporte Técnico y Portal para Pacientes. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de la aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones, flujos de trabajo y las políticas y procedimientos corporativos. Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, asegurando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto constituye el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que requieren asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. Derivar problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. Contar con un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad y cableada. Tener un teléfono celular en funcionamiento para comunicaciones con el gerente y autenticación de dos factores. Cualificaciones básicas: Bilingüe (habla y escritura). 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o médico. 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Título de escuela secundaria o equivalente requerido. Habilidades preferidas: Experiencia en entornos de centros de llamadas. Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. Destreza en mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requisitos del cliente. Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que NO se considerarán trabajadores independientes bajo régimen 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) o similares. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará ajustes razonables para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
