Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica en un entorno de atención médica. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro 2. Participar en capacitación y desarrollo continuos para brindar soporte de nivel superior 3. Contribuir a la mejora de los resultados clínicos de los pacientes en todo el ecosistema de atención médica **ID de requisición:** 362465 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Estamos buscando un Asociado del Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes para integrarse a nuestro equipo de atención médica. Esta función implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal para pacientes y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades comunicativas y una profunda comprensión de las aplicaciones de atención médica y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente, las necesidades comerciales o la capacitación. Además, puede requerirse trabajar horas extras dependiendo de las necesidades comerciales. NTT DATA Services está comprometida con mejorar los resultados clínicos de los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Como líder reconocido en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación de los pacientes, el centro de servicio técnico y clínico, el análisis predictivo, la alojación en la nube para atención médica, la integración e interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades del puesto:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes, actuando principalmente como agente que atiende llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitación y desarrollo continuos para prepararse para brindar soporte de nivel superior y avanzar profesionalmente. * Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos, incluidos los nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La capacitación específica para la cuenta se lleva a cabo durante el turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes al Centro de Servicio de Soporte Técnico y Portal para Pacientes. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones y flujos de trabajo establecidos, así como con las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto actuará como el primer punto de contacto para pacientes y usuarios que requieran asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. * Derivar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y ofrecer un servicio al cliente excepcional a todos los llamantes. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Asegurar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Contar con un teléfono celular funcional para la comunicación con el gerente y la autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en un entorno médico. * De 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Competencia en mecanografía y en el idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los llamantes, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requisitos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán trabajadores independientes (1099) ni contratistas corporativos (corp-2-corp) o similares. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, abarcando una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Somos parte de la familia de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
