Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto es para un agente del Portal del Paciente y del Centro de Servicio de Soporte Técnico que, principalmente, atenderá llamadas entrantes de pacientes y usuarios en un entorno de centro de llamadas de 24x7, brindando soporte técnico de primer nivel. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de formación continua y ascenso profesional 2. Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad 3. Actuar como primer punto de contacto para asistencia técnica **ID de requisito:** 366654 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Este puesto formará parte de nuestro Portal del Paciente y del Centro de Servicio de Soporte Técnico, como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en formación y desarrollo continuos para prepararlos para el soporte de nivel superior y el ascenso profesional. * Todos los candidatos deberán tener flexibilidad de turnos. Se requiere trabajar por turnos, incluidas noches, fines de semana y/o días festivos. La capacitación específica por cuenta se lleva a cabo durante el horario diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes del Portal del Paciente y del Centro de Servicio de Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicaciones, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el soporte de primer nivel. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios mediante el cumplimiento de guiones, flujos de trabajo y en conformidad con las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto actuará como primer punto de contacto para pacientes y usuarios que requieran asistencia para inicio de sesión y asistencia técnica. * Escalar, cuando sea necesario, los problemas técnicos y de aplicaciones complejos a los equipos correspondientes. * Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la duración del turno. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas con pausas programadas. * Garantizar un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Contar con un teléfono celular funcional para comunicaciones con el gerente y autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o entorno médico. * 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. * Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Destreza en mecanografía y dominio del idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requisitos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que NO se considerarán contratistas bajo régimen 1099 ni de empresa a empresa (corp-2-corp) ni equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin tener en cuenta raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about\-us/content/diversity\-and\-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
