**Buscamos Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional call center.** En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad. **Se requiere:** **1\.\- Excel intermedio \- avanzado** \| Manejo de relaciones relativas y absolutas\| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas \|Condiciones anidadas \|Uso de tablas dinámicas con campos calculados \|Gráficos dinámicos **2\.\- SQL básico\-**intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas) **3\. Conocimiento de KPI**´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI, %ADH,%Ausentismo) **4\. Monitoreo en tiempo real** ( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas). Requisitos: * Indispensable experiencia en call center como **Analista de base de Datos comprobable** Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo. Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas. Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión. Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol. **. FUNCIONES PRINCIPALES** 1\. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad. 2\.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.) 3\. Entrega de post mortem 4\. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta. 5\. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones. **OFRECEMOS:** * Sueldo base competitivo * BONOS ADICIONALES * Prestaciones de ley DE INMEDIATO * Utilidades * Vacaciones * Aguinaldo * Prima vacacional * FONACOT * Area de Comedor * Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo * DESCASO FIJO DOMINGOS Bento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional. Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti. Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti. **No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.**