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Gerente call center ATC (bilingüe)

Indeed

Compañía

Tipo de empleoTiempo completo
Modalidad de trabajoPresencial
Nivel de experienciaMás de 10 años
Nivel educativoLicenciatura

Descripción

¡Estamos contratando! Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe) Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto. Responsabilidades principales: * Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) * Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa * Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa * Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders * Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos Requisitos: * Licenciatura concluida * Inglés avanzado (mínimo B2\) * \+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center * Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües * Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs * Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas. Buscamos personas con: Liderazgo Pensamiento analítico Orientación a resultados Comunicación efectiva Enfoque en experiencia del cliente Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento. \#Konecta \#Hiring \#BPO \#ContactCenter \#OperationsManager \#CustomerExperience \#Campeche

Publicado por

Juan García

Indeed · HR

Ubicación

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