Resumen: Solvo Global busca un Supervisor de Centro de Llamadas bilingüe altamente motivado y centrado en las personas para liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento en un entorno remoto dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de influir en el desempeño del equipo y desarrollar habilidades de liderazgo 2. Contribuir a una operación internacional en crecimiento 3. Entorno remoto colaborativo Solvo Global está contratando activamente un Supervisor de Centro de Llamadas (bilingüe – inglés C1). Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas altamente motivado y centrado en las personas para que se una a nuestro equipo remoto. Esta es una excelente oportunidad para un líder talentoso que sobresale en entornos dinámicos, comprende la excelencia operativa y está apasionado por desarrollar equipos de alto rendimiento. **Este es un puesto remoto; sin embargo, solo contratamos candidatos ubicados en Guatemala o México. Horario:** De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del centro (CST). **Nivel de inglés requerido:** Inglés conversacional avanzado (C1). Qué hará * Supervisar, guiar y apoyar a un equipo de agentes de centro de llamadas para garantizar un servicio al cliente excepcional. * Monitorear en tiempo real las colas de llamadas, el volumen de llamadas, los niveles de servicio y el cumplimiento de los agentes para alcanzar las metas operativas. * Realizar sesiones de coaching, revisiones de desempeño y reuniones semanales centradas en el desarrollo. * Brindar retroalimentación continua y oportunidades de capacitación para los miembros del equipo. * Gestionar interacciones de clientes escaladas o complejas cuando sea necesario. * Analizar métricas clave de desempeño, incluidos el tiempo promedio de manejo (AHT), la resolución en la primera llamada, el cumplimiento y las calificaciones de calidad. * Preparar y presentar informes operativos. * Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas y mejorar los procesos internos. * Fomentar un entorno de equipo positivo, solidario y organizado. Habilidades y experiencia requeridas * Experiencia previa como agente de centro de llamadas. * Mínimo dos años de experiencia como Supervisor de Centro de Llamadas. * Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y resolución de conflictos. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para analizar datos y utilizar sistemas CRM, plataformas telefónicas y paneles de informes. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para trabajar en entornos acelerados. * Disponibilidad para horarios rotativos o extendidos, si fuera necesario. * Nivel avanzado de inglés (C1). * Debe poseer una **VISA** válida y disponibilidad para viajar a Estados Unidos para capacitación dirigida por el cliente. * Debe estar ubicado en **Guatemala o México**. ¿Por qué unirse a Solvo Global? Esta es una oportunidad única para contribuir a una operación internacional en crecimiento, influir en el desempeño del equipo y desarrollar sus habilidades de liderazgo en un entorno remoto y colaborativo. Estamos comprometidos con la construcción de equipos sólidos y con ofrecer un crecimiento profesional significativo. \#Administrativa25 Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $25,000.00 \- $30,000.00 por mes Ubicación del trabajo: En movimiento