Descripción del puesto: Este puesto brinda diariamente un soporte telefónico / no telefónico de alta calidad y resuelve problemas de los clientes, de manera que cumpla o supere los objetivos definidos por el departamento. Este puesto inicia el proceso de escalación para los problemas de los clientes que no se hayan resuelto. Los representantes de servicio al cliente (CS) que desempeñen este nivel deberán utilizar las habilidades adquiridas mediante la capacitación, la educación o la experiencia para cumplir con sus responsabilidades diarias. Se espera que los representantes con educación avanzada, experiencia o certificaciones compartan sus habilidades y conocimientos dentro del departamento para mejorar continuamente el conocimiento general del personal. Además, este puesto trabajará en un entorno colaborativo para maximizar el desempeño individual y en equipo. **Principales responsabilidades** * Atender llamadas entrantes relacionadas con problemas de carga de vehículos eléctricos (VE), consultas sobre facturación y preguntas generales de los clientes. * Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas y ofrecer soporte técnico según sea necesario. * Crear y mantener registros precisos de los clientes en las plataformas de soporte. * Seguir con los equipos internos para resolver problemas complejos. * Asegurar la resolución completa de los problemas y mantener una alta satisfacción del cliente. * Comunicarse de forma profesional y empática, tanto verbalmente como por escrito. * Cumplir con los estándares de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de desempeño (KPI). * Mantener la más estricta confidencialidad de la información de los clientes. **Perfil del candidato** * 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Bilingüe – **se requiere inglés**; el español es un gran valor añadido. * Analítico, orientado al detalle y centrado en el cliente. * Capacidad para navegar con comodidad entre múltiples herramientas de software (Microsoft Office, sistemas internos, sitios web). * Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto (WPM). * Actitud profesional, amable y proactiva. * Antecedentes o interés en vehículos eléctricos constituyen un valor añadido. **Horario laboral** * HORARIO DE CAPACITACIÓN: Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 4:00 p. m. * HORARIO LABORAL: Lunes a viernes, 7:00 a. m. – 4:00 p. m. * Los descansos incluyen almuerzo y breves pausas, conforme a las leyes laborales. **Remuneración** * **Salario base bruto mensual:** $16,000.00 * **Bonificación:** Basada en métricas de desempeño: $1,500 * **Frecuencia de pago:** Quincenal **Beneficios** * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Beneficios legales: IMSS, vacaciones, participación de los trabajadores en las utilidades (PTU) * Seguro médico privado (después de 1.5 años de antigüedad) * Desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Experiencia: * centro de llamadas: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial