Resumen: Este puesto de Gerente de Operaciones I implica la capacitación y supervisión de Líderes de Equipo para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio al Cliente y con las expectativas financieras, centrándose en la gestión del desempeño y en las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de capacitar y desarrollar un equipo de líderes 2. Enfoque en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al cliente y de las metas financieras 3. Interacción con los clientes e impulso de la mejora operativa continua Título del puesto: Gerente de Contabilidad Descripción del puesto El Gerente de Operaciones I es responsable de capacitar y supervisar a un grupo de Líderes de Equipo. Este puesto también es responsable de garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio al Cliente y de las expectativas financieras. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio al Cliente; implementar planes de mejora según sea necesario * Maximizar la generación de ingresos para alcanzar los objetivos financieros a largo y corto plazo (por ejemplo, recopilación de datos sobre horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestación, etc.) * Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de los colaboradores directos y sus equipos; incluyendo la planificación y asignación del trabajo del personal conforme a las políticas de la organización y a los requisitos legales aplicables * Gestionar y revisar informes operativos (cumplimiento de asistencia, PFP, tarjeta de puntuación del cliente, informes de gestión de métricas) * Crear y maximizar relaciones con los socios clientes * Brindar liderazgo y orientación a los colaboradores directos para garantizar la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa; definir e implementar las acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo * Realizar reuniones individuales periódicas con los colaboradores directos para revisar su desempeño individual, el desempeño de su equipo y ofrecer una capacitación continua orientada al desarrollo * Crear un entorno laboral positivo mediante la participación de los empleados; resolver de forma profesional y oportuna los asuntos relacionados con las relaciones laborales * Participar en reuniones interfuncionales para analizar la información recibida de las funciones de apoyo operativo —Capacitación, RR.HH., Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Adquisición de Talento (TA)— y colaborar en la definición de planes de acción que resuelvan problemas y impulsen la mejora continua * Implementar las mejores prácticas y superar las expectativas de los clientes, impulsar un desempeño constante, evaluar las necesidades de personal, con aportes de Desarrollo Empresarial (BD) y del cliente, y realizar ajustes para satisfacer los requisitos cambiantes * Asistir a revisiones comerciales con el cliente * Supervisar un equipo de líderes de equipo **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario asociado en un campo relacionado, con más de siete años de experiencia (incluidos al menos dos años de experiencia progresiva en gestión), preferentemente * Experiencia en centros de contacto preferentemente * Capacidad demostrada para capacitar y desarrollar planes de acción que maximicen el desempeño y brinden retroalimentación efectiva * Capacidad demostrada para analizar y mejorar procesos de trabajo; establecer un curso de acción propio y de otros para lograr una meta específica * Capacidad para trabajar bien bajo presión y llevar a cabo las tareas hasta su conclusión, manteniendo una actitud profesional * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. Capacidad para presentar información de forma efectiva ante colaboradores internos y externos * Capacidad demostrada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos * Capacidad demostrada para ser mentor, capacitar y orientar a un equipo de empleados * Disposición para trabajar con un horario flexible **Rol dentro del Marco de Carrera** ------------------------- Gestiona empleados profesionales y/o supervisores, o supervisa equipos grandes y complejos de soporte técnico o empresarial o de producción. Es responsable del desempeño y los resultados de un equipo dentro de su propia disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo utilizar los recursos para cumplir con los cronogramas y metas. Adapta los planes y prioridades departamentales para resolver desafíos operativos. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y el plan empresarial; recibe orientación de un gerente superior y/o director. Brinda orientación técnica a empleados, colegas y/o clientes. Es responsable de los resultados en términos de costos, estrategias y empleados. **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para desempeñar este cargo. Ubicación: MEX Ciudad de México, Centro, Insurgentes Requisitos lingüísticos: Tipo de jornada: Tiempo completo **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo de California**