*Para obtener la mejor experiencia como candidato, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de los próximos 12 meses, a fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Operaciones Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM impulsado por IA número uno del mundo, donde las personas y los agentes trabajan juntos para lograr el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se combina con la confianza. Y la innovación no es solo una palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos a los Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y al mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Una oportunidad emocionante para formar parte de las Finanzas de Salesforce y del equipo de Operaciones de Ingresos. El puesto de Especialista en Contratos es un rol altamente calificado, experimentado e independiente, centrado en brindar un soporte y orientación sobresalientes en el proceso Quote-to-Cash a los equipos de cuentas dentro de nuestros segmentos comerciales y empresariales de clientes. Esta orientación incluye, entre otros aspectos, consultas sobre la estructura de acuerdos, soporte en cotizaciones, soporte en contratos, cálculos de acuerdos, soporte en la prestación de servicios y garantía de que las cotizaciones cumplan con las políticas de ingresos y de la empresa. El puesto exige una sólida comprensión de las prácticas del sector SaaS, de los productos de Salesforce y de las políticas y procedimientos corporativos. Asimismo, requiere la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo en una amplia variedad de tareas, pensar de manera creativa para encontrar soluciones y comunicarse con claridad en escenarios complejos. **Las responsabilidades incluyen:** * Brindar soporte y orientación Quote-to-Cash a los ejecutivos de cuentas (AE) y a los gestores de renovaciones para ayudar a ejecutar transacciones comerciales/renovaciones. * Establecer relaciones sólidas con los equipos de Ventas, Renovaciones, Gestores de Soporte al Cliente, Cobranzas, Ajustes, Compensaciones, Reconocimiento de Ingresos (Rev Rec.), Jurídico y otros recursos internos según corresponda. * Responder y asesorar sobre consultas relativas a procesos y políticas, y comunicar eficazmente los requisitos a los ejecutivos de cuentas (AE). * Apoyar al equipo de Ventas en la elaboración de cotizaciones o en la creación de contratos/pedidos cuando sea necesario. * Colaborar con los equipos internos de Precios, Reconocimiento de Ingresos, Cobranzas y Jurídico durante la ejecución de acuerdos, además de asesorar sobre negociaciones y cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente. * Ayudar a los ejecutivos de cuentas (AE) a abordar consultas sobre la satisfacción del cliente relacionadas con contratos/facturas y problemas de productos, mediante investigación de cuentas y retroalimentación. * Trabajar junto con los equipos de Ventas y Cobranzas para ayudar a desglosar y resolver problemas complejos de facturación. * Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo. * Aplicar conocimientos, habilidades y criterio para tomar decisiones difíciles y resolver problemas. * Poseer un alto nivel de experiencia en las aplicaciones de Salesforce. * Participar activamente en el desarrollo de nuevos procesos y proyectos de mejora de procesos, así como en otros proyectos ad hoc. * Trabajar de forma independiente en tareas y escalaciones de diverso alcance, lo que requiere un criterio experimentado para resolver problemas, formular recomendaciones y ofrecer orientación. * Cuestionar las políticas y procedimientos tradicionales que compliquen los procesos de cotización, pedido, facturación, créditos, comisiones y reconocimiento de ingresos, y formular soluciones creativas o alternativas basadas en dicho análisis. * Compartir buenas prácticas y proporcionar capacitación cruzada a compañeros, miembros del equipo y unidades comerciales externas, con el fin de mejorar la calidad y eficiencia del soporte y contribuir a la base de conocimientos. * Realizar los cálculos necesarios relacionados con comparaciones de reemplazo de contratos, créditos y reestructuraciones. * Garantizar que todas las solicitudes de aprobación estén debidamente documentadas conforme a los procesos de Operaciones Comerciales, escaladas al nivel de aprobación correspondiente y resueltas dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). **Habilidades/experiencia requeridas:** * Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia. * Mínimo 2 años de experiencia en gestión de pedidos de clientes, operaciones comerciales o soporte comercial/al cliente. * Experiencia en estructuración de contratos y cálculo de comisiones. **Habilidades/experiencia deseables:** * Excelentes habilidades interpersonales; capacidad de expresarse con claridad tanto oral como escrita; disposición para debatir adecuadamente temas complejos; capacidad de pensar con rapidez. * Participación demostrada en iniciativas de mejora de procesos y/o experiencia en gestión de proyectos. * Capacidad para destacar en un entorno de rápido crecimiento y ritmo acelerado, manteniendo la precisión mientras se cumplen plazos, donde la adaptabilidad resulta fundamental. * Capacidad para comprender cuestiones empresariales y financieras más amplias, gestionar múltiples proyectos y tareas, y trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. * Atención extrema al detalle. * Capacidad para articular con claridad las resoluciones de casos y las acciones requeridas por los ejecutivos de cuentas. * Capacidad para utilizar eficazmente la suite de herramientas de Microsoft. * Experiencia con Salesforce CRM (valorada positivamente). * Iniciativa demostrada. * Capacidad para analizar rápidamente los problemas y buscar soluciones que permitan alcanzar resultados óptimos en la resolución de casos. * Capacidad para trabajar de forma independiente. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, será ilimitado en todos los ámbitos de su vida. Nuestros beneficios y recursos le apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que encanten a los clientes. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos disponibles, envíe su solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Todo empleado o posible empleado será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica a los procesos de reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, despido y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.