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Resumen: Amazon busca un Gerente de Operaciones para dirigir una estación de entrega, centrándose en la gestión de operaciones, el impulso de métricas, el desarrollo de talento y la promoción de una cultura de seguridad. Aspectos destacados: 1. Dirigir la operación de una estación de entrega para más de 30 000 paquetes, impulsando los objetivos operativos. 2. Gestionar las relaciones diarias con múltiples proveedores de servicios de entrega. 3. Contratar y desarrollar talento de primer nivel, creando un plan de talento para el sitio. **DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países de todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir una de nuestras estaciones de entrega. Responsabilidades principales del puesto Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sujeto a un volumen y complejidad crecientes constantemente, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana Gestionar las relaciones diarias con múltiples proveedores de servicios de entrega (DSP) Impulsar los objetivos y métricas operativas de su estación de entrega. Comunicar la visión a su equipo Presentar regularmente las métricas operativas al equipo de liderazgo senior Resolver problemas para cerrar las brechas entre el desempeño y las metas Contratar y desarrollar talento de primer nivel. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluyendo adquisición de talento, gestión del desempeño y de carreras, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesiones y compromiso de los empleados Trabajar con socios comerciales clave, como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR.HH., ACES e Ingeniería Un día en la vida El Gerente de Operaciones dirige una operación para más de 30 000 paquetes. Gestiona la ejecución en ruta, abarcando a los socios de servicios de entrega y a los conductores en ruta, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y más de 100 asociados, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una Cultura de Seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisar y mejorar el desempeño de los conductores y asociados. Integra el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega final exitosa y oportuna. Acerca del equipo Es responsable de alcanzar metas en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión efectiva de estaciones de entrega y tiene un profundo conocimiento de las prácticas y tecnologías del sector. Comprende profundamente las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes, y puede traducir eficazmente dichas necesidades en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende la contribución al negocio y colabora con finanzas para realizar análisis de costo-beneficio). Amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/empleado fijo) * 3+ años de experiencia gestionando empleados y desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * 1+ años de experiencia en métricas de desempeño, mejora de procesos o técnicas Lean * 6+ años de experiencia en gestión de personal * Certificación Lean-Six Sigma Cinturón Negro Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que se postula no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.
