Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes que actúe como asesor de confianza, liderando resultados transformadores para clientes estratégicos de AWS en México. Aspectos destacados: 1. Dirigir proyectos de extremo a extremo en las áreas de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones y ProServe 2. Defender y capacitar a los clientes, actuando como su voz ante la dirección ejecutiva de AWS 3. Impulsar la transformación de grandes organizaciones que adoptan soluciones en la nube **DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para incorporarse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM es un líder de opinión que actúa como asesor de confianza para los clientes, garantizando que todos los equipos de AWS colaboren eficazmente para entregar resultados transformadores al cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas relacionadas con la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichas organizaciones. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas innovadoras, que toman decisiones basadas en datos y que saben expresarse con claridad y coherencia. ¿Le apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos de los clientes en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Posee la competencia técnica y comercial necesaria para ganarse la confianza de ejecutivos de nivel C y de los miembros de los equipos de proyectos por igual? ¿Es usted un solucionador natural de problemas, motivado para ofrecer una excelente experiencia al cliente y le encanta alcanzar y superar sus metas? Si su respuesta es afirmativa, ¡este es su puesto ideal! El área de Ventas, Marketing y Servicios Globales (SMGS) de AWS se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento, desde cuentas pequeñas y medianas de rápido crecimiento hasta clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que desarrollan aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Responsabilidades clave del puesto Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes e impulsar el valor derivado de sus inversiones en la nube. Lo logran asociándose con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarles a planificar y gestionar su trayectoria hacia la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de defender internamente los intereses de sus clientes ante AWS. ¿Qué hará usted? * Propiedad e influencia: Liderar proyectos de extremo a extremo en las áreas de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y equipos de clientes * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes en su adopción de AWS utilizando su experiencia en entregas a gran escala * Defender y capacitar: Ser el entrenador en la nube del cliente internamente y su voz ante la dirección ejecutiva de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes concretos y entregar resultados transformadores para el sector El candidato seleccionado deberá: * Liderar y comunicar: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizacionales * Experiencia empresarial: Historial comprobado en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Orientado al cliente: Basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Solucionador de problemas: Con atención al detalle, sólido criterio técnico y una comunicación excepcional * Navegar la complejidad: Colaborar entre funciones y liderar de forma autónoma frente a la ambigüedad Un día típico en el puesto Responsabilidades ante el cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos y socios de AWS para concretar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar en los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las habilidades técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para perseguir migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitación de capacitadores» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Crear mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir buenas prácticas mediante comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe — coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS y contribuir a las hojas de ruta mediante solicitudes de características de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, orientar indicadores de desempeño y asegurar que el equipo de cuenta logre resultados medibles para el cliente Acerca del equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, clientes que van desde startups de mayor éxito hasta empresas del Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Experiencias diversas: AWS valora experiencias diversas. Incluso si no cumple con todos los requisitos y habilidades preferidos enumerados en la descripción del puesto, lo animamos a presentar su candidatura. Si su carrera apenas comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, no deje que esto le impida postularse. Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, dirigidos por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo por lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más sólidos y colaborativos. Nuestra continua innovación se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras aspiramos a convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrará aquí innumerables oportunidades para compartir conocimientos, mentoría y otros recursos que favorecen el avance profesional y su desarrollo como profesional integral. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar; por ello, buscamos la flexibilidad como parte integrante de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos apoyados tanto en el lugar de trabajo como en el hogar, no hay nada que no podamos lograr. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con historial comprobado de liderazgo intelectual, desarrollo de estudios de viabilidad, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en interacción directa con clientes, trabajando con ejecutivos, especialistas tecnológicos o socios para resolver problemas comerciales mediante tecnologías avanzadas * Licenciatura en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para colaborar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Certificación PMP o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral Nuestra cultura inclusiva permite a los Amazonianos ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la fase de entrevista o de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.