Coordinador de Calidad

Descripción

**El puesto** El Analista de Calidad desempeña un papel activo en la evaluación de los resultados de la plataforma y en la capacitación del desempeño de los evaluadores. **Sus responsabilidades** * Auditar llamadas y procesos para identificar brechas * Capacitar de forma individual a los supervisores, señalando sus fortalezas y oportunidades respecto al método de calificación * Realizar sesiones de calibración con los evaluadores para garantizar la coherencia * Auditar distintas plataformas según sea necesario, para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente * Colaborar con otros analistas para proponer mejoras en los procesos destinadas a elevar la calidad general * Capacitar a nuevos supervisores sobre el sistema de calidad y el método de calificación * Gestionar el buzón del Equipo de Experiencia del Cliente para atender solicitudes de los clientes * Brindar apoyo a otras iniciativas y esfuerzos del equipo de Aseguramiento de Calidad según sea necesario **Requisitos del candidato** * + Comprometido con cumplir las expectativas y requisitos de los clientes internos y externos. Capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas ganando confianza y respeto mediante la coherencia y la confiabilidad. + Capacidad comprobada para capacitar y motivar a otros, brindando orientación clara y retroalimentación práctica. + Capacidad para gestionar conflictos de forma eficaz. Evalúa rápidamente las situaciones, escucha con atención y encuentra puntos en común para lograr la cooperación. + Debe ser capaz de utilizar eficazmente los sistemas de monitoreo de llamadas y la suite Microsoft Office para obtener resultados. + Redacta con claridad y concisión para diversos públicos y fines. Comunica de manera que impulse los resultados deseados. + Aprende rápidamente ante nuevos problemas. Analiza tanto los éxitos como los fracasos en busca de pistas para mejorar. Está abierto al cambio y dispuesto a explorar alternativas para encontrar soluciones a los problemas. + Es eficaz en diversos entornos de presentación, incluidos los individuales y los grupales pequeños con pares y colegas. Capaz de desarrollar y presentar datos para garantizar su comprensión en distintos formatos y ante distintos públicos. Buscamos un Coordinador de Calidad dedicado y meticuloso para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado supervisará y evaluará nuestros procesos operativos y resultados para garantizar que cumplan con los estándares de calidad establecidos. La función implica analizar datos, realizar auditorías y colaborar estrechamente con diversos equipos para impulsar mejoras y asegurar la satisfacción del cliente. Realizar análisis estadísticos detallados para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en materia de calidad. Analizar datos estadísticos relacionados con la calidad. Esto implica interpretar los datos procedentes de diversas fuentes para identificar tendencias, variaciones y áreas susceptibles de mejora. Debe ser capaz de asimilar rápidamente nuevos conceptos, tecnologías y procesos para adaptarse eficazmente a estándares y métodos cambiantes. Una profunda comprensión y una aguda percepción de los detalles son fundamentales para identificar problemas menores que, si no se abordan, podrían derivar en mayores oportunidades. Habilidades analíticas sólidas para interpretar datos y tomar decisiones informadas. Debe ser capaz de capacitar a otros sobre los estándares de calidad y comunicarse con eficacia para garantizar su comprensión y cumplimiento. Habilidades sobresalientes de comunicación escrita, claras y concisas, para elaborar documentación, informes y recomendaciones comprensibles. Colaborar con diversos departamentos y equipos. Enfocarse en alcanzar metas específicas de calidad y referencias