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Resumen del Puesto: Dirigir e implementar iniciativas de mejora continua en el Centro de Servicio para garantizar la operación y satisfacción del cliente en la Toma de Pedido. Puntos Destacados: 1. Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa. 2. Implementar metodologías de servicio al cliente y estrategias operativas. 3. Analizar procesos para identificar mejoras y satisfacer al cliente. **Descripción de puesto** ------------------------- Dirigir e implementar las iniciativas de mejora continua en Centro de Servicio, con base en el modelo integral de excelencia de Servicio y la estrategia planteada por la dirección de experiencia al Cliente, para garantizar una operación y satisfacción al cliente en la Toma de Pedido. **Principales responsabilidades** --------------------------------- 1\. Análisis del proceso general para la toma de pedido en los diferentes productos, (Concreto, Cemento, MPs, Granel, Aditivos, Agregados, etc). Identificando y gestionando proyectos de eficiencia y mejora de la satisfacción de nuestros clientes. 2\. Implementación de metodologías de servicio al cliente en proyectos de mejora continua. 3\. Análisis de información para presentación de reportes estratégicos a dirección en proyectos de eficiencia. 4\. Desarrollo de estrategias operativas y servicio en conjunto con Teleperformance / Planeación y Despacho para implementar soluciones que balanceen la productividad y el servicio. **Retos del puesto** -------------------- * Implementación de estrategias. * Detectar áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas. * Cambios en procesos internos. **Habilidades y conocimientos requeridos** ------------------------------------------ Escolaridad: * Carrera profesional. Experiencia: * \+1 año de experiencia en servicio al cliente. * \+1 año de experiencia en proyectos de eficiencia en servicio y productividad. * \+1 año en implementación de cualquier metodología de servicio o calidad. * Cursos / certificación motivacionales de servicio.Conocimientos requeridos: Competencias: * Enfoque al cliente * Proactividad * Empuje para conseguir resultados * Toma de decisiones oportuna * Capacidad analítica * Actitud de servicio **Relaciones** -------------- Internas: * Director experiencia del Cliente * Directores regionales * Asesores de recursos Humanos * Supervisores Toma de pedido y PYD Externas: * ACM y Staff Teleperformance * Cliente Cemex **Diversidad e Inclusión en CEMEX** ----------------------------------- En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no\-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
