Resumen: Este puesto implica elaborar informes de caja y cierre, procesar los registros de entrada de los huéspedes, resolver los problemas de los huéspedes y asistir en la capacitación y motivación de los empleados, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y resolver los problemas de los huéspedes 2. Asistir en la capacitación, evaluación y motivación de los empleados 3. Mantener altos estándares de hospitalidad y satisfacción del huésped **Información adicional** **Número de puesto**26023065 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Fairfield by Marriott Inn & Suites Querétaro Juriquilla, Av Paseo de la República y Fray Junípero Serra, Juriquilla, Querétaro, México, 76127 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros de memorándum diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a los huéspedes sin reservas, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cargos procedentes de establecimientos externos (por ejemplo, gimnasio, tienda minorista) se escaneen y se carguen a la habitación. Asistir a la dirección en la capacitación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y tutoría de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder los teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 25 libras sin ayuda. Realizar otras funciones laborales razonables según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente a G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* Fairfield by Marriott garantiza una estadía bellamente sencilla dondequiera que viaje, con más de 1.000 ubicaciones en todo el mundo. Nuestro legado familiar de granjas Marriott inspira una experiencia tranquila y confiable caracterizada por una cálida hospitalidad, todo ello a un excelente valor. Como miembro de nuestro equipo, usted cumplirá con la Garantía Fairfield: nuestro compromiso de que cada huésped salga del hotel satisfecho. En Fairfield, le invitamos a explorar oportunidades profesionales que mantengan nuestros hoteles y el servicio que ofrecemos en el más alto nivel. Al unirse a Fairfield by Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.