Analista de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Mesa de Ayuda para soporte técnico de primer nivel, gestión de tickets, atención a usuarios y configuración de equipos, enfocado en asegurar soluciones y seguimiento. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel y atención a usuarios VIP. 2. Gestión de tickets, documentación de soluciones y seguimiento de escalamientos. 3. Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones. ***Grupo Scanda*** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . Estamos en búsqueda de un ***Ingeniero de Mesa de Ayuda.*** **Escolaridad:** * Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante **Experiencia mínima preferible para el puesto:** ***1*** *año Soporte en sitio* **Funciones:** * Atención de llamadas de Entrada. * + Documentación de solución y cierre de tickets + Servicio al cliente + Gestión de correo electrónico del buzón funcional + Envío de correo de escalamiento + Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). * Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones * Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. * Atención a usuarios VIP * Configuración de equipos de forma remota * Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas **Horarios:** **Lunes a Domingo.** * Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados). * Jornada de 8 horas y 1 hora de comida. * 1 descanso rolado. **Ubicación:** * **Grupo Scanda Centro:** Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. **Salario:** * $12,000\.00 Brutos Mensuales. * Prestaciones de Ley