Ingeniero del Centro Global de Operaciones / Ingeniero de Confiabilidad de Sitios (SRE) / DevOps

Descripción

Buscamos un **Ingeniero del Centro Global de Operaciones / Ingeniero de Confiabilidad de Sitios (SRE) / perfil DevOps** con experiencia en supervisión, gestión de incidencias, operaciones en la nube, soporte en producción y confiabilidad de servicios. Este puesto se centra en garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de plataformas y servicios críticos. Trabajarás cerca de entornos de producción, supervisando infraestructura y aplicaciones, identificando incidencias, realizando una solución inicial de problemas, escalando cuando sea necesario y contribuyendo a mejorar la confiabilidad operativa. **Este no es un puesto básico de centro de ayuda (helpdesk).** Buscamos a alguien con una mentalidad sólida orientada a las operaciones, experiencia práctica en supervisión y conocimientos suficientes sobre la nube para comprender alertas, investigar problemas y brindar soporte efectivo en entornos de producción. **Sus responsabilidades serán** * Supervisar infraestructura, aplicaciones, servicios, registros (logs), métricas y alertas mediante herramientas como Datadog, Splunk, ServiceNow o plataformas similares. * Detectar, analizar, solucionar y escalar incidencias en producción. * Realizar revisiones del estado del sistema y validar la estabilidad operativa de plataformas basadas en la nube. * Revisar alertas, registros (logs), paneles de control (dashboards) y métricas para identificar posibles problemas y reducir interrupciones del servicio. * Seguir procedimientos operativos estándar (SOP) documentados, manuales de procedimientos (runbooks) y protocolos de escalación. * Documentar de forma clara y precisa las incidencias, acciones realizadas, causas raíz y actualizaciones operativas. * Apoyar los procesos de gestión de incidencias mediante herramientas de gestión de tickets, como ServiceNow. * Colaborar con equipos de ingeniería, DevOps, nube y soporte para mejorar la confiabilidad y los procesos de respuesta. * Contribuir a la mejora continua de las prácticas de supervisión, alertas, automatización, documentación y soporte en producción. * Participar en turnos rotativos los fines de semana o días festivos, según sea necesario. **Requisitos obligatorios** * **2\-4 años de experiencia** en uno o más de los siguientes puestos: GOC, NOC, SRE, DevOps, Operaciones de TI, Operaciones en la nube, Soporte en producción o Soporte de supervisión. * **Al menos 2 años de experiencia práctica en supervisión** en entornos de producción u operativos. * Experiencia trabajando con herramientas de supervisión / observabilidad como Datadog, Splunk, Prometheus, Grafana o similares. * **Conocimientos intermedios de AWS**, idealmente con 2\-3 años de exposición práctica, o conocimientos avanzados / expertos en GCP. * Familiaridad con comandos Linux, verificaciones del sistema, análisis de registros (logs) y solución de incidencias. * Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets o gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow. * Comprensión de entornos de soporte en producción, escalación de incidencias, disciplina operativa y disponibilidad del servicio. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y hábitos disciplinados de documentación. * **Disponibilidad para trabajar presencialmente** en la Ciudad de México (CDMX) o Querétaro (QRO). * **Disponibilidad para trabajar en uno de los turnos definidos alineados con el horario del Pacífico (PST):** 10:00\-19:00 o 11:00\-20:00 hora de México. * Disponibilidad para participar en turnos rotativos los fines de semana y días festivos, según sea necesario. **Deseable** * ·Experiencia en creación de scripts o automatización con Bash, Python o similares. * Exposición a entornos CI/CD o prácticas DevOps. * Experiencia apoyando sistemas nativos de la nube, distribuidos o de alta disponibilidad. * Conocimientos sobre ajuste de alertas, paneles de control (dashboards), métricas operativas y prácticas de confiabilidad. * Experiencia previa en entornos con servicios críticos para el negocio. * Experiencia mejorando la documentación operativa, manuales de procedimientos (runbooks) o procedimientos de respuesta ante incidencias. **Qué no buscamos** * Perfiles con únicamente experiencia básica en centros de ayuda (helpdesk) y sin antecedentes en supervisión. * Candidatos sin disponibilidad para el horario definido alineado con el PST. * Candidatos que requieran turnos rotativos completos; este puesto se basa en turnos fijos definidos, con rotaciones solo los fines de semana o días festivos cuando sea necesario. * Perfiles sin exposición práctica a entornos en la nube. * Candidatos cuyos conocimientos sobre herramientas de supervisión sean exclusivamente teóricos, sin experiencia real en soporte en producción. * Perfiles centrados únicamente en desarrollo, sin experiencia en soporte en producción, supervisión, operaciones en la nube ni confiabilidad. **Condiciones laborales** * Puesto presencial en la Ciudad de México (CDMX) o Querétaro (QRO), México. * Horario laboral fijo alineado con el horario del Pacífico (PST). * Posibles horarios: 10:00\-19:00 o 11:00\-20:00 hora de México. * Puede requerirse participación en turnos rotativos los fines de semana y días festivos, según necesidades operativas. * El trabajo los fines de semana y días festivos se remunerará conforme a la ley laboral mexicana. * Este puesto se enfoca en la supervisión y el soporte en producción, pero no constituye un rol de turnos rotativos 24/7. **Qué ofrecemos** * Esquema de nómina al 100 %. * Contrato indefinido. * Prestaciones legales. * Seguro médico mayor. * Seguro dental. * Clases de inglés. * Bonificación por referencias. * Una cultura cercana y colaborativa, con espíritu familiar. * Un entorno 100 % tecnológico, en constante contacto con la innovación y las nuevas tecnologías. * La oportunidad de crecer en una empresa donde realmente importan la tecnología, la especialización y las personas. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $80,000\.00 \- $85,000\.00 por mes Ubicación del trabajo: Presencial