Gerente de Hotel

Descripción

Construir un Destino de Retiro para el Bienestar de Clase Mundial Kaleidoscope Retreat busca un Gerente General excepcional para liderar las operaciones, el crecimiento y la experiencia de los huéspedes de un retiro de bienestar de lujo en Los Cabos. Esta es una oportunidad para un líder visionario en el sector de la hostelería que ayude a dar forma a un destino único centrado en experiencias transformadoras, hospitalidad consciente y excelencia operativa. El candidato seleccionado combinará liderazgo estratégico con ejecución práctica para garantizar una satisfacción excepcional de los huéspedes, un sólido desempeño financiero y una cultura de equipo próspera. Responsabilidades Principales Liderazgo y Operaciones * Supervisar todas las operaciones diarias del retiro, asegurando una prestación de servicios impecable en todos los departamentos. * Reclutar, capacitar, orientar y desarrollar equipos de alto rendimiento. * Establecer y optimizar sistemas operativos, políticas y procedimientos operativos estándar (POE). * Fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad, colaboración y servicio centrado en el huésped. * Liderar a los gerentes departamentales y coordinar operaciones transversales. Experiencia del Huésped y Normas de Marca * Brindar experiencias excepcionales de hospitalidad de lujo alineadas con la marca Kaleidoscope. * Mantener los más altos estándares de servicio, calidad, seguridad y satisfacción del huésped. * Desarrollar estrategias innovadoras para el recorrido del huésped que mejoren la fidelización y las referencias. * Gestionar relaciones con los huéspedes, casos de escalación y solicitudes especiales con profesionalismo y discreción. Desempeño Financiero * Asumir la responsabilidad del presupuesto, las proyecciones, los informes financieros y las metas de rentabilidad de la propiedad. * Supervisar y mejorar indicadores clave de la industria hotelera, como ocupación, ingreso medio por habitación (ADR), ingreso por habitación disponible (RevPAR) y desempeño general de ingresos. * Identificar oportunidades para incrementar la eficiencia sin comprometer las experiencias premium para los huéspedes. * Colaborar con los propietarios para alcanzar los objetivos estratégicos y financieros. Gestión de la Propiedad y Proyectos * Supervisar programas de mantenimiento, mejoras a la propiedad y proyectos de inversión de capital. * Gestionar relaciones con proveedores, prestadores de servicios y socios comerciales locales. * Asegurar que la propiedad se mantenga en óptimas condiciones y alineada con los estándares de la hostelería de lujo. Cumplimiento y Administración * Garantizar el cumplimiento total de las regulaciones, permisos, licencias, normas de seguridad y requisitos operativos mexicanos. * Coordinar con socios legales, contables y administrativos según sea necesario. * Mantener protocolos de gestión de riesgos y cumplimiento operativo. Cualificaciones Requeridas * Experiencia de 8–10 años o más en puestos de liderazgo senior en hostelería, complejos turísticos de lujo, hoteles boutique, retiros de bienestar o sectores afines. * Éxito comprobado como Gerente General, Director de Operaciones o puesto ejecutivo equivalente. * Experiencia en la apertura, reposicionamiento o expansión de establecimientos hoteleros (se prefiere ampliamente experiencia previa a la inauguración). * Amplia experiencia en elaboración de presupuestos, gestión de resultados económicos (P&L), análisis financiero y desempeño operativo. * Capacidad demostrada para liderar equipos multifuncionales y operaciones complejas. * Dominio fluido del inglés requerido; se prefiere fuertemente el español. * Competencia en sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas CRM, herramientas de informes y Microsoft Office/Google Workspace. * Se prefiere experiencia previa en México o América Latina. Cualificaciones Preferidas * Experiencia con marcas de bienestar de lujo, centros de retiro o conceptos de hospitalidad experiencial. * Formación o gran interés en bienestar, atención plena, desarrollo personal, yoga, meditación o prácticas holísticas. * Experiencia internacional en el sector hotelero. * Experiencia liderando equipos previos a la inauguración y lanzando nuevos conceptos hoteleros. Quién Eres * Un constructor, operador y líder, no simplemente un gestor. * Igualmente cómodo desarrollando estrategias y ejecutándolas sobre el terreno. * Altamente organizado, con sólidos conocimientos financieros y orientado a resultados. * Con alta inteligencia emocional y excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo. * Apasionado por crear experiencias significativas para los huéspedes. * Motivado para contribuir a la construcción de una marca hotelera de largo plazo y alto crecimiento. Ubicación y Disponibilidad * Puesto de tiempo completo con sede en Los Cabos, México. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos cuando lo requiera la operación. * Capacidad para desempeñarse con comodidad en un entorno dinámico, emprendedor y orientado al crecimiento. Únete a Nosotros Si eres un líder hotelero apasionado por el servicio de lujo, el bienestar, la excelencia operativa y la creación de experiencias extraordinarias para los huéspedes, te invitamos a postularte para formar parte del siguiente capítulo de Kaleidoscope Retreat. Lugar de trabajo: Empleo presencial