ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE II

Descripción

Asegura que los problemas y preocupaciones de los clientes se respondan de forma eficiente y efectiva. **Qué debe incluir su experiencia previa** Título universitario * Habilidades analíticas sólidas * Conocimientos sobre la gestión y las funciones de los portales para clientes * Gestión óptima de las relaciones interpersonales * Sistemas informáticos (SAP, Microsoft Office y Salesforce) * Excel (se prefiere alta eficiencia) * Habilidades para la toma de decisiones y la negociación * Comunicación efectiva (verbal y escrita) * Resolución de problemas * Sentido de urgencia y gestión del tiempo * Capacidad para ofrecer soluciones a problemas de complejidad media * Trabajo en equipo y capacidad para capacitar a otros * Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y condiciones empresariales * Capacidad para trabajar de forma independiente Tareas y responsabilidades: * Enlace entre el cliente y TE. * Responde oportunamente a las consultas de los clientes (RMA, estado de entrega, información de seguimiento, facturación, estado de crédito), resuelve problemas relacionados con el envío o la facturación, apoya la determinación de responsabilidades, con el respaldo de equipos multifuncionales. * Mantiene una comunicación estrecha con los equipos de ventas, planificación y cadena de suministro. * Comunicación externa e interna diaria con sus contrapartes sobre las consultas en curso. * Gestión de la cartera de pedidos y coordinación con partes interesadas internas. * Apoya la ejecución de acciones de mejora basadas en los comentarios de los clientes y en los requisitos empresariales. * Demuestra proactividad y los valores de TE (Responsabilidad, Trabajo en equipo, Innovación, Inclusión e Integridad). * Cumple con los procedimientos estándar y los objetivos de la empresa para garantizar el cumplimiento de ECE. * Asiste en funciones gerenciales relevantes, demostrando liderazgo según corresponda a sus responsabilidades dentro de la cadena de suministro integrada. * Asegura un seguimiento oportuno para los clientes. * Revisa y rastrea los pedidos vencidos. * Realiza seguimiento de las acciones para alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI). * Revisa, realiza seguimiento y gestiona los portales de los clientes (diariamente). * Canaliza las quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes. * Recibe y procesa transacciones por teléfono, SAP y correo electrónico provenientes de los clientes. * Investiga y resuelve las quejas de los clientes. * Realiza seguimiento y asegura los envíos en las fechas solicitadas. * Asiste a reuniones críticas con los clientes y actualiza los archivos de dichas reuniones. * Colabora con Ingeniería y el equipo de lanzamiento para nuevos productos destinados a los clientes. * Colabora con Finanzas para revisar cuentas por cobrar (A/R) y alinear la información respecto a disputas o cancelaciones. * Colabora con Ventas y Finanzas para revisar las devoluciones de fletes relacionadas con disputas o cancelaciones. **Competencias** Valores: Integridad, Responsabilidad, Inclusión, Innovación, Trabajo en equipo **Ubicaciones del puesto:** BLVD INDUSTRIAL NORTE \#23 Y BLVD SOLIDARIDAD HERMOSILLO SONORA, Sonora 83118 México **Ciudad de publicación:** \# **País del puesto:** México **Viajes requeridos:** Menos del 10 % **ID de solicitud:** 152114 **Tipo de lugar de trabajo:** Remoto **Página externa de carreras:** Servicio al cliente