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Resumen del Puesto: Gestión y seguimiento de incidencias en el suministro eléctrico, coordinando con diversos actores y supervisando equipos para asegurar la continuidad y calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Resolución de problemáticas de suministro eléctrico y asesoría a clientes. 2. Coordinación de desconexiones, reconexiones y calibración de medidores. 3. Gestión de comunicación con CFE y proveedores para optimizar el servicio. Gestión y seguimiento a las incidencias en el suministro eléctrico de los clientes. Contacto con gestores, coordinadores comerciales, proveedores y CFE (Transmisión y Distribución) para atención y resolución de problemáticas. Gestión a solicitudes de clientes operativos. Supervisar el funcionamiento de los equipos de comunicación en los sistemas de medición y servidores para cargas en el MEM y actualizaciones de convenios en Legado. FUNCIONES* Contacto con clientes, gestores y coordinadores comerciales: Resolver problemáticas referentes al suministro eléctrico, compartir asesoría y definir procesos para la atención de fallas. Toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de los procesos por parte del equipo de gestión externo para el servicio de incidencias. * Solicitud de aclaraciones y solución de problemas ante CFE: Gestionar aclaraciones y resolver problemas cuando se presenten fallas en el suministro eléctrico. * Validación de asignación de folios y vistos buenos a las Ordenes de Trabajo: Validar la asignación de folios, revisión de cotizaciones, ordenes de trabajo y aprobar el pago de folios a proveedores. * Elaboración de oficios: Redactar oficios para solicitar aclaraciones por fallas en el suministro eléctrico, libranzas de mantenimiento o emergencias y para solicitar información para el cumplimiento del código de red solicitado por los clientes. * Gestión de desconexiones y reconexiones: Coordinar las desconexiones y reconexiones de centros de carga, que dejan de ser clientes o que tienen adeudos en su facturación. * Coordinación de calibración de medidores: Coordinar la calibración de medidores periódica para usuarios calificados que se encuentran en suministro. * Seguimiento a cargas preoperativas: Brindar atención inmediata en caso de fallas que puedan impedir la entrada a suministro. * Atención al estatus de comunicación de convenios de transmisión: Revisar y atender las cargas sin comunicación, conciliar y validar con CFE las comunicaciones de los centros de carga reportados con falla. * Reporte de cargas cero: Elaborar reportes de cargas que no portearon en los convenios de transmisión. * Revisión y validación de reportes de gestiones: Revisar y validar los reportes de gestiones mensuales compartidos por el servicio externo. * Coordinación del servicio externo: Coordinar y supervisar al servicio externo según las necesidades del negocio, así como la implementación de nuevos modelos y plan de acciones para la disminución anual de incidencias con cada uno de los clientes. * Gestión de información y mejora de procesos: Generación de material de soporte (infografías, flujos, etc) e implementación de mejoras al proceso y a la atención al cliente. FORMACIÓN/ OTROS:* Ingeniería: Sistemas (Computación), Mecánica, Eléctrica * 5 años. Especificación de equipos de comunicación y asesoría en normativa, instalación, configuración, optimización del monitoreo de la comunicación, administración de red de VPN, líneas y equipos 4G, firewalls e infraestructura de la comunicación, soporte técnico de GPS. Información Movilidad Tenga en cuenta que cualquier solicitante que no sea ciudadano del país de la vacante estará sujeto al cumplimiento de los requisitos de inmigración aplicables para trabajar legalmente en ese país. Fecha de finalización de la publicación: marzo\-31\-2026
