Representante de Servicio al Cliente

Descripción

**Johnson Controls**, líder mundial en gestión térmica, sistemas para edificios críticos para la misión, eficiencia energética y descarbonización, ayuda a sus clientes a utilizar la energía de forma más productiva, reducir las emisiones de carbono y operar con la precisión y resiliencia requeridas en industrias de rápido crecimiento, como centros de datos, atención sanitaria, farmacéutica, fabricación avanzada y educación superior. Durante más de 140 años, Johnson Controls ha brindado rendimiento donde realmente importa. Apoyados por tecnología avanzada, servicios integrales durante el ciclo de vida y una organización técnica en campo líder en la industria, elevamos el desempeño de nuestros clientes, transformamos objetivos en resultados tangibles y contribuimos al progreso de la sociedad. Estamos buscando un **Representante de Servicio al Cliente.** **¿Qué hará usted?** El Representante de Servicio al Cliente actuará como punto único de contacto para Ventas y Operaciones en Campo respecto a los contratos de Equipos Aplicados para Norteamérica, desde la recepción del pedido hasta la entrega del equipo, brindando soluciones proactivas y de apoyo mediante interacciones diarias con Ventas y Operaciones en Campo, Fabricación, Gestión de Productos, Marketing, Contabilidad y Logística. **¿Cómo lo hará?** * Comunicarse con fábricas y oficinas en campo para garantizar que los envíos se organicen conforme a los requisitos del cliente y a su satisfacción. * Supervisar los pedidos y acelerar las fábricas para prevenir retrasos que ocasionen costos adicionales, ya sea para el cliente o para Johnson Controls, debido a entregas tardías. * Trabajar con Ventas para resolver los problemas identificados en los pedidos por los departamentos de ingeniería contractual o edición de pedidos en fábrica. * Seguir diariamente los temas pendientes en espera para resolverlos lo antes posible y completar su tramitación. * Emitir instrucciones especiales de envío a plantas de fabricación y proveedores externos. * Acelerar y/o coordinar empresas nacionales de transporte terrestre para las entregas a los clientes. * Coordinar la incorporación de respuestas o información en los comentarios del sistema IBS, tal como se reciban de las fábricas y/o transportistas, para asegurar que las preguntas de las oficinas en campo sean respondidas. * Mantener y garantizar la exactitud continua de la información en el sistema IBS, que será utilizada por las fábricas. * Reducir el número de días entre la entrega del producto y el reconocimiento de ventas para los envíos FOB Destino. * Revisar, según sea necesario, los pedidos configurados en YORKworks para obtener información técnica y contactar al departamento de Marketing o Gestión de Productos en nombre de las oficinas en campo, a fin de resolver los problemas relacionados con YORKworks. **¿Qué buscamos?** * Título universitario asociado o licenciatura en una disciplina relevante. * Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia atendiendo a clientes internos o externos. * Experiencia en la aplicación del Código Comercial Uniforme (UCC) de Estados Unidos. * Se exige una excelente personalidad telefónica demostrable, así como excelentes habilidades organizativas y de comunicación verbal y escrita. * Es fundamental la capacidad de trabajar de forma eficaz e independiente en un entorno de alta demanda y ritmo acelerado. * Se requiere experiencia en el uso de aplicaciones informáticas de Microsoft para PC. * Se prefiere tener conocimientos prácticos de sistemas empresariales, como Oracle. * Debe poseer la capacidad y la disposición para aprender nuevas tecnologías según sea necesario. **¿Qué ofrecemos?** * Paquete integral de beneficios. * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. * Entorno laboral solidario e inclusivo. * Compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como con el bienestar de los empleados. * Participación en proyectos significativos que marcan una diferencia. **Johnson Controls no solicita pruebas de embarazo ni de VIH como condición para la contratación, el mantenimiento del empleo o la promoción**, de conformidad con su compromiso con la igualdad laboral y la no discriminación.