Especialista en Garantía

Descripción

**Ubicación del trabajo:** Ciudad de México **Horario de trabajo:** Tiempo completo **Modalidad:** Híbrida **Nivel:** Especialista **Educación:** Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o equivalente **Viajes requeridos:** 30 % (es obligatorio contar con licencia de conducir vigente; se prefiere pasaporte activo y visa) Únase a nosotros y lideremos juntos la innovación. Actualmente buscamos un **Especialista en Garantía** para integrarse a nuestro equipo de Calidad. Esta posición se encarga de analizar y validar reclamaciones de garantía provenientes de los mercados latinoamericanos, así como de generar alertas para el equipo de Mejora de Calidad en Campo. Asimismo, brinda asistencia técnica remota o presencial a los países de la región latinoamericana respecto a los procedimientos y políticas de garantía. Contribuye a mejorar y establecer una comunicación efectiva con los NSC para reducir los tiempos de respuesta en beneficio del cliente. **Una jornada típica en este puesto:** * Gestión de los pagos mensuales por garantía (contractuales, campañas y buena voluntad) * Análisis y carga mensual de la lista pendiente en el sistema LATIS. * Validación y aprobación de reclamaciones de garantía en el sistema FALCON. * Actualización anual de las condiciones de garantía para los principales NSC (tarifas de mano de obra y piezas) * Apoyo a los NSC relacionado con temas de garantía (errores en reclamaciones, rechazos, mejores prácticas, etc.). * Medición del tiempo de ciclo (lead time) para reclamaciones de garantía de todos los NSC. * Elaboración de informes mensuales destinados a la dirección sobre los pagos contractuales por garantía. * Evaluación de casos de buena voluntad para brindar soporte a vehículos fuera de su período de garantía. * Elaboración de informes para el equipo de Finanzas relativos a los pagos contractuales por garantía y por buena voluntad. * Creación y difusión entre los NSC de boletines informativos generales y políticas comunicadas por NML. * Preparación y actualización de procedimientos de garantía para los NSC. * Promoción del uso correcto de los sistemas conforme a los procedimientos y políticas aplicables a los pagos por garantía. * Manejo de manuales electrónicos de servicio y catálogos de piezas para consultar componentes y especificaciones de cada vehículo. **Perfil buscado:** **Requisitos obligatorios:** * Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o equivalente * Experiencia en áreas relacionadas con la satisfacción del cliente en la industria automotriz es preferible. * Gestión de datos * Conocimiento de los procesos de garantía y validación de reclamaciones (contractuales, campañas y buena voluntad). * Experiencia en el manejo de sistemas administrativos y de garantía. * Conocimiento de los procesos de servicio automotriz. * Comprensión general del funcionamiento y operación de los vehículos * Alta capacidad de atención al detalle y sentido de responsabilidad. * Habilidades claras y efectivas de comunicación con equipos regionales y multifuncionales. * Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples temas simultáneamente. * Mentalidad orientada al servicio. * Habilidades para la resolución de problemas y capacidad de trabajar eficazmente en equipo. * Mentalidad enfocada en la mejora continua y en la automatización de procesos. * Viajes requeridos: 30 % (es obligatorio contar con licencia de conducir vigente; se prefiere pasaporte activo y visa) * Nivel avanzado de inglés (mínimo 500 puntos en TOEIC). **Requisitos deseables:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o Contabilidad. **Lo que encontrará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios y capacitaciones en liderazgo, mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro de la movilidad. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir con soluciones de impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas ofertas pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata cumpliendo con los requisitos del perfil del puesto, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política, origen nacional o social, posición económica, nacimiento ni ninguna otra condición. Al postularse para la vacante anunciada, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus subsidiarias tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información implicados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y demás activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al postularse para esta posición, usted da su consentimiento a dicha verificación. **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos con crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas. En Nissan valoramos la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. **ESTO ES NISSAN:** https://www.youtube.com/watch?v\=PXuame0vwiw\&list\=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD\-JQa México City Ciudad de Mexico Mexico