Analista de Desempeño

Descripción

### **Sobre Nosotros** El talento es nuestro mundo. En AMS, creemos en cultivar el talento y fomentar una cultura donde la pasión por el éxito florezca. Como parte de nuestro compromiso con su crecimiento y desarrollo, le animamos a explorar las oportunidades disponibles dentro de nuestra organización. Su talento es nuestro activo más valioso, y estamos dedicados a brindarle vías para alcanzar todo su potencial. Lo hacemos proporcionando el entorno, los recursos, las redes y las experiencias profesionales esenciales para su progreso. Dale el siguiente paso a su trayectoria profesional y descubre nuestras emocionantes oportunidades. ### **El puesto:** El Analista de Desempeño apoyará al Gerente de Desempeño, a una cuenta o a un grupo de cuentas en actividades operativas y estratégicas para optimizar el desempeño operativo y garantizar que los equipos de servicios al cliente cumplan con los niveles acordados de servicio (SLA) contractuales. Las actividades del Analista de Desempeño varían según el número de cuentas de clientes que se apoyen, pero principalmente incluyen la supervisión del desempeño respecto a métricas clave, la elaboración de informes, el análisis, la previsión, la facturación, el cumplimiento normativo y el apoyo a la mejora continua. El Analista de Desempeño trabajará dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial, en un entorno altamente regulado. Informará directamente al Gerente de Desempeño (dedicado a la cuenta o a los programas de mejora) o al Jefe de Desempeño Regional, y colaborará estrechamente con los líderes del equipo de servicios al cliente (CST) para permitir operaciones conformes y eficientes. **Este es un puesto híbrido que requiere trabajar 1 día por semana en nuestra oficina de AMS en Monterrey.** ### **Sus responsabilidades principales:** * Supervisar el desempeño respecto a métricas clave (KPI contractuales/internos), incluyendo el desarrollo de señales de alerta temprana y la provisión de perspectivas de valor añadido * Análisis de datos y aportación de perspectivas e recomendaciones basadas en métricas * Apoyar el diseño o revisión de informes y garantizar la integridad de los datos (colaboración con BI) * Apoyar actividades de mejora continua y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en distintas regiones, identificando y recomendando o implementando las mejores prácticas relevantes para su cuenta o función * Apoyar actividades de previsión mediante la revisión del desempeño (plantilla/ingresos frente al presupuesto/presupuesto previsional, colaboración con los gestores de BI/CST/COE para obtener insumos y lograr alineación) * Introducir o mantener procesos, puntualidad y gobernanza del proceso de facturación/control de costos * Donde corresponda (según la estructura de Gerente de Proyecto / Analista de Negocios): analizar incumplimientos y supervisar el cumplimiento. ### **Qué debe aportar:** * **Aprovechar habilidades en Power Pivot y Power Query, utilizando el lenguaje M para transformar, limpiar e integrar datos de forma eficiente** * **Utilizar conocimientos avanzados de DAX para crear medidas calculadas y respaldar informes analíticos avanzados** * Realizar análisis de datos para identificar tendencias, perspectivas y oportunidades, traduciendo los datos en resultados accionables * Aplicar sólidos conocimientos de MS Office, incluidos Excel avanzado, Word, Outlook y PowerPoint, para respaldar el análisis, la documentación y la comunicación con las partes interesadas **Habilidades conductuales** * Considera el impacto financiero – nivel de competencia 2 * Simplifica información compleja – nivel de competencia 3 * Colaboración con las partes interesadas – nivel de competencia 3 * Impulsa la mejora continua – nivel de competencia 2 * Análisis y mitigación de riesgos – nivel de competencia 3 * Toma decisiones efectivas – nivel de competencia 3 * Impulsa resultados – nivel de competencia 3 * Narración de historias – nivel de competencia 2 * Resolución de incidencias – nivel de competencia 3 * Conciencia comercial – nivel de competencia 3 **Habilidades técnicas** * Alfabetización en datos – nivel de competencia 3 **Qué obtendrá a cambio:** Aquí, en AMS, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos que integran nuestros distintos ámbitos de práctica, apoyando e innovando en la prestación de servicios a nuestros clientes. Formará parte de un equipo con capacidades globales y marcará una nueva dirección para nosotros en cuanto a cómo resolvemos creativamente los retos más urgentes relacionados con el talento de nuestros clientes. Podrá innovar, romper esquemas e influir en organizaciones que desean transformar sus operaciones y ganar la guerra por el talento. **Qué ofrecemos:** AMS le ofrece oportunidades profesionales en cualquier dirección que desee explorar. Queremos ayudarle a alcanzar cualquier meta que se haya propuesto y le brindaremos la flexibilidad necesaria para prestar también la debida atención a lo que es importante para usted fuera del ámbito laboral. * Formación completa y apoyo continuo; trabajo estimulante y desafiante * Una cultura vibrante, diversa y colaborativa * Trabajo flexible: posibilidad de trabajar desde casa, en modo híbrido o presencialmente en la oficina * Un paquete competitivo de retribución y beneficios * La oportunidad de iniciar una carrera en reclutamiento con una de las principales empresas de reclutamiento del mundo * Grupos de recursos para empleados, entre ellos Aliados LGBTQ+, Hispánicos, Veteranos, Red de Empleados Afroamericanos, Grupos de Mujeres, y muchos más Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local. Si necesita ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de selección, por favor infórmenos enviando un correo electrónico a nuestro equipo en \[email protected] **Detalles** ----------- #### **Referencia** AMS29817 #### **Cierre** 02/06/2026 #### **Ubicación** México, Monterrey #### **Horario** Tiempo completo #### **Área de negocio** Inteligencia de negocios #### **Sector** Servicios profesionales empresariales #### **Tipo de empleo** Indefinido