**DESCRIPCIÓN** --------------- Los gerentes de operaciones son responsables de todos los objetivos presupuestarios, de desarrollo del personal y operativos de un área funcional del centro de clasificación (entrada, clasificación o salida), como parte de Change Ops. Entre sus responsabilidades adicionales se incluyen la gestión y liderazgo de un equipo de gerentes de área, la capacitación y tutoría del equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, la construcción de relaciones laborales positivas y el fortalecimiento del talento directivo dentro del centro de cumplimiento. Ø Impulsa la elaboración de planes de dotación de personal, horarios, iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y otras iniciativas de cambio/Six Sigma para permitir que su área funcional —y, en última instancia, el centro de clasificación— cumpla y supere el plan empresarial. Establece y aclara los requisitos y expectativas para los gerentes de área. Ø Mide el desempeño, proporciona retroalimentación y exige responsabilidad a los gerentes de área por su propio desempeño y por el desempeño de sus departamentos. Ø Aprovecha a los gerentes de operaciones y a los gerentes de área al identificar y fomentar ideas, e integrarlas en la creación de planes de mejora para el área funcional. Ø Adopta medidas proactivas para garantizar que las mejores prácticas se compartan entre todos los departamentos, turnos y en toda la red. Ø Colabora estrechamente con funciones asociadas (gerente de PXT, gerente financiero, gerente de instalaciones, gerente de LH, gerente de S&LP y otros gerentes de operaciones, gerente de TI) para desarrollar y asegurar el apoyo y los recursos necesarios para los proyectos e iniciativas de su área, además de brindar el apoyo y los recursos necesarios para las iniciativas de otros miembros del personal. Ø Es capaz de abordar los problemas operativos y de personal que afectan al área funcional. Ø Identifica problemas con potencial para afectar a varias áreas funcionales, junto con propuestas de soluciones, y los comunica a Operaciones, al gerente general y/o al departamento de RR. HH. Principales responsabilidades laborales * Liderar y supervisar a un equipo de gerentes de área y colaboradores en las operaciones de salida, clasificación o entrada dentro del centro de clasificación. * Ser responsable de la seguridad general, la calidad, el desempeño y la experiencia del cliente durante el turno. * Cumplir con las responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización. * Ser responsable de cumplir y superar las metas operativas. * Planificación estratégica y previsión; evaluación del desempeño; resolución de problemas; y atención de las necesidades de dotación de personal. * Tutorar, capacitar y desarrollar a los compañeros de trabajo para su progresión profesional y aprendizaje. * Capacidad para desarrollar y compartir las mejores prácticas entre los distintos turnos y en toda la red. Este puesto requiere un candidato con capacidad comprobada para impulsar mejoras de procesos y con habilidad para mantener el ritmo de nuestro crecimiento explosivo, al tiempo que motiva a otros a enfrentar los retos de un entorno extremadamente orientado a plazos. Un día en la vida Partes interesadas internas: entrada, salida, PS, clasificación, L&D, LP, calidad y equipo PXT. Clientes: último tramo (last mile) para cualquier escalación relacionada con clientes; agencias centrales como ACES, S&OP y equipo CF. Se espera que esta posición tenga una buena gestión de partes interesadas con las agencias mencionadas anteriormente, trabajando hacia el objetivo compartido de mejorar la experiencia del cliente. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/trabajador fijo) * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos * 3+ años de experiencia en gestión de personal y desempeño * 2 años de sólida experiencia en gestión de operaciones, con dominio del análisis de datos * 5+ años de experiencia en gestión de operaciones en entornos de fabricación, producción, distribución o industrias afines * Responsabilidad supervisora sobre un mínimo de 100 empleados por hora * Se requieren conocimientos avanzados de Excel. * Dominio del inglés **CALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.