Ingeniero de confiabilidad de sistemas de hardware

Descripción

**Hambriento, humilde, honesto y con corazón.** **La oportunidad** Garantizamos el éxito de nuestra innovadora tecnología mediante la supervisión de la salud de los clústeres, tiempos de respuesta rápidos y una intimidad sin igual con el cliente. Somos ingenieros de primer nivel procedentes de destacadas empresas de virtualización, computación y redes, con capacidad para resolver cualquier problema que se nos presente. Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas e Ingeniería de Software, el equipo de soporte actúa como defensor de nuestros clientes. Nutanix busca ingenieros de soporte técnico versátiles orientados al cliente. Brindarás soporte a nuestra solución en la nube en campo y ofrecerás una experiencia de producto enriquecida y exitosa. Deberás ser el defensor de Nutanix, brindando un servicio de soporte excepcional a nuestros clientes que utilizan nuestra solución de nube privada. **Acerca del equipo** * Actuar como punto técnico principal de escalación para casos de soporte relacionados con hardware provenientes de clientes globales. * Diagnosticar y solucionar problemas complejos que involucren servidores, almacenamiento y redes. * Colaborar con los equipos de ingeniería y los proveedores para el análisis de fallas de hardware y las investigaciones de reemplazo (RMA). * Realizar análisis exhaustivos de registros (logs), validación de firmware y verificaciones del estado del sistema. * Guiar a los equipos de campo en los procedimientos de reemplazo y validación de hardware. * Asumir la responsabilidad y conducir incidentes críticos hasta su resolución, minimizando el tiempo de inactividad en los entornos de los clientes. * Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos internos de conocimiento y guías de solución de problemas. * Identificar problemas recurrentes y colaborar con ingeniería para impulsar soluciones a largo plazo y mejoras en el diseño. * Ir más allá de lo esperado para apoyar los objetivos comerciales de los clientes y su uso de la pila tecnológica de Nutanix. **Tu rol** * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware reportados por los clientes en campo. * Mejorar la facilidad de mantenimiento del producto mediante la prueba de nuevas plataformas y el desarrollo de herramientas que escalen nuestra infraestructura de servicios en campo y soporte automático. * Identificar patrones y participar proactivamente con los equipos de escalación e ingeniería para anticipar y minimizar riesgos en campo. * Definir e impulsar cambios en nuestra plataforma junto con nuestro equipo de ingeniería, basándonos en comentarios de clientes y experiencias prácticas. * Trabajar con socios OEM y de servicios (p. ej., DELL/EMC, HPE, Lenovo) para resolver incidencias y promover mejoras en nuestro ecosistema. * Colaborar con nuestros socios de servicios de hardware (Flash Logistics, NCR) para gestionar y coordinar envíos y servicios in situ. * Desarrollar y contribuir a bases de conocimiento internas y externas. * Colaborar con colegas, fortalecer al equipo y trabajar transversalmente entre distintas áreas organizacionales para facilitar los servicios. * Brindar soporte durante días hábiles y también fuera de horario, según sea necesario y bajo un esquema rotativo programado. **Lo que aportarás** * Entre 2 y 4 años de experiencia práctica en **soporte de hardware empresarial** o ingeniería de sistemas. * Excelentes habilidades comunicativas y experiencia directa con clientes. * Conocimiento sólido de la **arquitectura de servidores x86**, incluyendo almacenamiento y redes. * Experiencia con servidores OEM de hardware (p. ej., Supermicro, Dell, HPE, Lenovo, etc.). * Experiencia trabajando de forma remota con ingenieros de campo. * Conocimiento del uso de la línea de comandos de Linux y del análisis de registros (logs). * Herramientas de diagnóstico: experiencia con herramientas de depuración a nivel de plataforma (p. ej., ipmitool, smartctl, lspci, dmidecode). * Conocimiento especializado de BMC: comprensión de la **funcionalidad del BMC** (p. ej., IPMI) para gestión y diagnóstico fuera de banda. * Capacidad para leer e interpretar documentación técnica (p. ej., hojas de datos de componentes, guías técnicas de diseño). * Dominio fluido del inglés. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto opera bajo una modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. Para la mayoría de los puestos, esto implica acudir a la oficina un mínimo de 3 días por semana; sin embargo, ciertos puestos y/o equipos podrían requerir una presencia física más frecuente. Tu gerente te proporcionará orientación y normas específicas adicionales según el equipo.