Apoyo al Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto gestiona la comunicación con los clientes, garantiza el cumplimiento de los compromisos de entrega, brinda servicio al cliente y analiza los procesos para su mejora. Aspectos destacados: 1. Contacto clave para el servicio al cliente y la comunicación con los clientes. 2. Oportunidad de analizar y mejorar los procesos junto con Planificación. 3. Garantiza el cumplimiento de los procesos internos y la exactitud de los datos. **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:** Comunicación con los clientes para informarles sobre el estado de los pedidos (programación, entrega, reposición) Trabajar conjuntamente con Planificación para cumplir las fechas acordadas de entrega a los clientes Servicio al cliente, siendo el contacto principal dentro de la empresa Garantizar la comunicación (priorización) de la programación de entregas a los clientes Análisis del costo estimado del proceso, relacionado con el Servicio al Cliente y Planificación Análisis del proceso junto con Planificación para mejoras e implementaciones correspondientes Apoyo al departamento de Materiales para garantizar el cumplimiento correcto de los procesos internos Mantener actualizados los datos, como los relativos a materiales, clientes, fechas y el sistema Oracle Cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) Inglés intermedio Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración o área afín Programas informáticos, Oracle Avanzado Conocimientos en Servicio al Cliente, Comunicación asertiva, Negociación, Planificación y Trabajo en equipo **Nuestra cultura y compromiso contigo** En Emerson, priorizamos un entorno laboral en el que cada empleado sea valorado, respetado y empoderado para crecer. Fomentamos un ambiente que estimula la innovación, la colaboración y las distintas perspectivas, porque sabemos que las grandes ideas surgen de excelentes equipos. Nuestro compromiso con el desarrollo profesional continuo y con la construcción de una cultura inclusiva garantiza que cuentes con el apoyo necesario para prosperar. Ya sea mediante tutorías, capacitaciones u oportunidades de liderazgo, invertimos en tu éxito para que puedas generar un impacto duradero. Creemos que los equipos diversos, que trabajan juntos, son fundamentales para impulsar el crecimiento y lograr resultados empresariales. Reconocemos la importancia del bienestar de los empleados