**Responsabilidades** * Supervisar y coordinar de manera eficiente las actividades del equipo de servicio a clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción establecidos por la empresa. Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas, resolviendo incidencias, optimizando procesos de atención y promoviendo una cultura de servicio que fortalezca la fidelización y la experiencia del cliente. ▪ Coordinar, capacitar y supervisar al equipo de servicio a clientes, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio. ▪ Asignar tareas, monitorear desempeño y brindar retroalimentación continua para mejorar la productividad y calidad del equipo. ▪ Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y enfocado en la satisfacción del cliente. ▪ Garantizar respuestas oportunas y efectivas a solicitudes, quejas o consultas de los clientes. ▪ Supervisar los canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.) para asegurar consistencia y calidad en la atención. Resolver casos complejos o escalados, actuando como punto de contacto entre el cliente y la empresa. ▪ Analizar KPIs del área (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y generar reportes periódicos. ▪ Detectar áreas de oportunidad en los procesos de atención y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente. ▪ Implementar buenas prácticas y procedimientos que fortalezcan la eficiencia operativa. ▪ Asegurar que el equipo cumpla con políticas internas, normativas legales y protocolos de calidad. ▪ Supervisar el registro y resguardo adecuado de la información generada en la atención al cliente. **Requisitos** FORMACION ACADEMICA ▪ Ingeniería industrial, Licenciado en comercio, Licenciado en negocios internacionales o carrera afín. ( Indispensable tener Titulo y Cedula Profesional) EXPERIENCIA ▪ Logística y administración. Preferentemente 2 años en un puesto similar IDIOMAS ▪ Español e Inglés B1 EDAD ▪ 25 años en adelante. SEXO ▪ Indistinto. ESTADO CIVIL ▪ Indistinto. prestaciones superiores de la ley, vales de restaurante, vales de despensa, fondo de ahorro Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $19,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Uniformes gratuitos * Vales de despensa * Vales de restaurante Lugar de trabajo: Empleo presencial