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Resumen: Este puesto supervisa las operaciones internacionales, garantizando la precisión de los datos, una coordinación eficiente desde la facturación hasta la entrega y una mejora continua de los procesos para mantener la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de gestionar y capacitar a un equipo de Especialistas Internacionales 2. Enfoque en la mejora de procesos y la eficiencia operativa 3. Función clave para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento fluido de las operaciones internacionales **Descripción del puesto** ### **Resumen** El supervisor es responsable de garantizar la entrada precisa de datos y la coordinación efectiva de las operaciones internacionales, desde la facturación de envíos hasta la entrega y la facturación al cliente. Este puesto desempeña un papel fundamental para mantener la satisfacción del cliente y una comunicación fluida entre los distintos departamentos y los socios internacionales. El supervisor también analizará y mejorará los procesos para maximizar la eficiencia y la precisión. ### **Funciones y responsabilidades esenciales** *(Se podrán asignar otras funciones)* * Gestionar, supervisar y auditar la introducción de datos por parte de los Especialistas Internacionales. * Realizar auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa. * Proporcionar capacitación según sea necesario para mantener el cumplimiento. * Crear y mantener las instrucciones de trabajo del sistema de gestión de transporte (TMS) (guías para la introducción de datos). * Apoyar las tareas de mantenimiento organizacional. * Capacitar y orientar a los Especialistas Internacionales en servicio al cliente y procedimientos operativos. * Responder a las preguntas del equipo y escalar los problemas de forma adecuada. * Actuar como primer nivel de escalación para partes interesadas internas y externas, resolviendo los problemas mediante sólidas habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente. * Mantener un conocimiento completo de las funciones y responsabilidades de los Especialistas Internacionales. * Comprender y apoyar los requisitos y expectativas específicos de los clientes. * Garantizar que las operaciones se alineen con los requisitos de facturación y de los procesos departamentales. * Facilitar la comunicación entre los equipos de operaciones, soluciones y contabilidad. * Identificar e implementar iniciativas de mejora continua. * Observar y aprender en los escritorios de importación/exportación para cubrir ausencias por vacaciones (PTO) según sea necesario. * Redactar evaluaciones anuales de desempeño para los miembros del equipo. * Mantener certificaciones vigentes en materia de mercancías peligrosas (DG) según IATA e IMO. ### **Responsabilidades de supervisión** Este puesto incluye responsabilidades de supervisión sobre el equipo de Especialistas Internacionales. ### **Cualificaciones** Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe poder cumplir satisfactoriamente cada una de las funciones esenciales. Las siguientes cualificaciones representan los conocimientos, habilidades y/o competencias requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidad. ### **Formación y/o experiencia** * Licenciatura (B.A.) obtenida en una universidad o institución de educación superior de cuatro años; * O 1–2 años de experiencia y/o capacitación relacionada; * O una combinación equivalente de formación y experiencia. \#protrans
