El **Customer Success Sr** será la figura clave para acompañar a nuestros clientes enterprise después del onboarding, asegurando adopción, expansión y relaciones de largo plazo. Serás **la cara frente a clientes estratégicos**, influirás directamente en el roadmap del producto y construirás las bases de un área de Customer Success escalable. Este rol existe porque estamos cerrando múltiples acuerdos enterprise y necesitamos a alguien capaz de construir relaciones estratégicas, asegurar valor continuo y liderar conversaciones de renovación y crecimiento. **Responsabilidades** * Ser el socio estratégico de nuestros clientes enterprise, asegurando adopción, retención y expansión. * Analizar métricas de health, uso y performance para anticipar riesgos y oportunidades. * Liderar renovaciones e identificar oportunidades de upsell y cross\-sell. * Colaborar con Onboarding y Producto para mejorar la experiencia end\-to\-end del cliente. * Diseñar procesos escalables de Customer Success y soporte. * Representar la voz del cliente (VOC) dentro de Camillion mediante insights accionables. * Asegurar el uso consistente de la plataforma en todas las unidades de negocio de los clientes. * Trabajar con distintos niveles jerárquicos: desde directores de RRHH u Operaciones hasta usuarios operativos. * Preparar y presentar reportes mensuales con KPIs clave. **Requisitos indispensables** * **3\+ años de experiencia** en Customer Success o Account Management en SaaS. * Experiencia con cuentas enterprise y ciclos de expansión/renovación. * Trayectoria comprobable en startups o entornos dinámicos, construyendo procesos desde cero. * Dominio de CRMs (HubSpot, Salesforce o Notion). * Experiencia working hand\-in\-hand con equipos de Producto y Operaciones. * Capacidad de traducir feedback en mejoras accionables. * Fuerte habilidad analítica: métricas de CS, health scores, uso, insights. * Excelente comunicación verbal y escrita; relación con stakeholders senior. * **Inglés avanzado (C1\)** * Capacidad de liderazgo y visión para escalar un área de Customer Success. **Habilidades claveHard skills** * Customer lifecycle management * Data analysis \& usage trends * SaaS account management * Upselling \& cross\-selling * Process design \& scalability * Voice of Customer (VOC) management * Product feedback translation **Soft skills** * Empatía y mentalidad customer\-centric * Comunicación clara y efectiva * Alto ownership; pensamiento estratégico * Resolución de problemas y manejo de crisis * Relación con stakeholders enterprise * Adaptabilidad en entornos cambiantes * Leadership potential **Perks \& Beneficios** * **$2,000–$2,500 USD/mes** * Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm * Modalidad híbrida (CDMX, 2 días onsite) * Prestaciones de ley * Fondo de ahorro 9% * Vales de despensa $1,600 MXN mensuales * **Vacaciones ilimitadas** * Equipo de cómputo * Stock options * Oportunidad de crecer y liderar el área de CS **¿Por qué unirte?** * Tendrás impacto directo en la retención y expansión de cuentas clave. * Serás parte fundamental de la construcción de procesos, cultura y estructura operativa. * Participarás en la expansión internacional hacia LatAm, España y USA. * Trabajarás con un equipo ágil, sin burocracia, sin micromanagement y enfocado en resultados reales. * Cada día contribuirás al crecimiento de una startup con visión global. **¿Listo para liderar Customer Success en Camillion?** Postula y se parte de una startup que está cambiando cómo las empresas operan todos los días. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $36,000\.00 \- $45,000\.00 al mes Beneficios: * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿En qué startups has trabajado anteriormente y cuánto tiempo estuviste en cada una? (Por favor, especifica nombre de la empresa, rol y periodo laboral). Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX