**Responsabilidades Principales** · **Responder Consultas:** Responder de forma inmediata a las preguntas de los clientes mediante teléfono, correo electrónico o chat en vivo, proporcionando información detallada y precisa sobre productos o servicios. · **Resolver Quejas:** Escuchar las inquietudes de los clientes, diagnosticar problemas y encontrar soluciones efectivas de manera serena y empática, para transformar experiencias negativas en positivas. · **Procesar Transacciones:** Gestionar pedidos, procesar pagos, gestionar devoluciones, cambios o actualizaciones de cuentas con precisión y eficiencia. · **Proporcionar Información sobre Productos/Servicios:** Mantener un conocimiento profundo de las ofertas de la empresa para brindar información precisa y completa, explicar características y asesorar a los clientes sobre las mejores opciones según sus necesidades. · **Ofrecer Servicio Proactivo:** Anticipar las necesidades de los clientes y abordar posibles problemas antes de que surjan, por ejemplo, notificando a los clientes sobre retrasos en el envío o falta de stock de productos. · **Recopilar Comentarios:** Recopilar y transmitir los comentarios de los clientes a otros departamentos para ayudar a mejorar productos, servicios y procesos internos. · **Documentar Interacciones:** Llevar registros detallados de todas las comunicaciones con los clientes, los problemas planteados y las soluciones aplicadas. · Ser capaz de responder de forma independiente a las consultas de los clientes, establecer relaciones comerciales y asegurar pedidos. **Habilidades y Cualidades Esenciales** 1\. Título universitario o superior en Comercio Internacional, Inglés Empresarial u otras disciplinas afines; 2\. Al menos dos años de experiencia como representante de servicio al cliente o en ventas, con sólida capacidad de negociación y de mantenimiento de relaciones con clientes; 3\. Excelentes habilidades de comprensión auditiva, expresión oral, lectura y escritura en inglés, que permitan una comunicación fluida con clientes estadounidenses. 4\. Experiencia en seguimiento comercial, capacidad para soportar una fuerte presión y capacidad para resolver problemas de forma independiente. 5\. Se requieren sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para identificar la causa raíz de los problemas y desarrollar soluciones efectivas. 6\. Debe identificarse con los valores de la empresa, ser trabajador, dedicado, honesto, responsable y tener buenas habilidades comunicativas; poseer una visión amplia y sólidas habilidades de trabajo en equipo. 7\. Se prefiere experiencia en ventas y marketing de comunicaciones ópticas. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $13.000,00 \- $15.000,00 por mes Ubicación laboral: Teletrabajo