Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente con perfil técnico para brindar un soporte de calidad a los clientes de Infor Nexus, resolver proactivamente problemas y gestionar consultas. Aspectos destacados: 1. Posición visible que requiere resolución proactiva de problemas y competencias técnicas. 2. Interactuar con los clientes y gestionar consultas mediante teléfono, correo electrónico y CRM. 3. Administrar la formación de los clientes y documentar los procedimientos de soporte. ### **Información general** País México Ciudad Ciudad de México ID del puesto 48705 Departamento SaaS Nivel de experiencia NIVEL\_MEDIO\_A\_SENIOR Estado laboral TIEMPO\_COMPLETO Tipo de lugar de trabajo Híbrido ### **Descripción y requisitos** Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente para brindar un soporte de calidad a nuestra base de nuevos y actuales clientes de Infor Nexus dentro de la organización Global Services. Se trata de una posición visible que exige un nivel sustancial de resolución proactiva de problemas y competencias técnicas. Debido a la complejidad de nuestro producto, necesitamos contratar un especialista en servicio al cliente (CSS) con perfil técnico para apoyar de manera más eficiente a nuestros clientes. **Una jornada típica incluye:** * Interactuar con los clientes y gestionar consultas mediante teléfono, correo electrónico y nuestra herramienta de soporte CRM. * Responder a las consultas de los clientes utilizando conocimientos del producto y/o herramientas de recursos para investigar, hacer seguimiento, garantizar la escalación adecuada si corresponde y documentar los detalles de la resolución. * Asistir a los clientes en la realización de transacciones en la plataforma Infor Nexus, comprendiendo sus necesidades específicas. * Comunicarse con socios y distintos departamentos de nuestra organización para garantizar un enfoque integrado en la gestión de las relaciones con nuestros clientes. * Administrar la formación de los clientes sobre diversas funciones. * Documentar procedimientos de soporte y soluciones para problemas comunes. * Asistir en la formación de los miembros del equipo. **Cualificaciones básicas:** * Experiencia en servicio al cliente y/o operaciones brindando soporte a una aplicación de software. * Habilidades en gestión de clientes. * Comunicación verbal y escrita tanto en inglés como en español. * Experiencia en el uso de aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). * Experiencia trabajando de forma independiente y en equipo, lo que implica escuchar a los miembros del grupo, compartir conocimientos y asumir responsabilidades para garantizar el éxito de cualquier iniciativa. **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia trabajando con software de gestión de la cadena de suministro y/o gestión logística. * Experiencia con agentes de carga, proveedores de servicios logísticos y transportistas. * Experiencia en comercio internacional e Incoterms. * Experiencia con EDI o mapeo técnico. * Experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas o funciones similares orientadas al cliente. **Ubicación**: Puesto híbrido: 3 días en la oficina y 2 días trabajando desde casa. **Acerca de Infor** En Infor, la ambición se encuentra con el impacto. Únete a una comunidad global de pensadores audaces e innovadores, donde tu experiencia no solo resuelve problemas, sino que también moldea industrias, desbloquea oportunidades y genera un impacto real en miles de millones de personas. En Infor, no solo construyes una carrera: ayudas a construir lo que viene después. Infor es un líder mundial en software empresarial en la nube para empresas de mercados específicos por industria. Infor desarrolla suites industriales completas en la nube e implementa tecnologías de forma eficiente, priorizando la experiencia del usuario, aprovechando la ciencia de datos e integrándose fácilmente con sistemas existentes. Más de 60 000 organizaciones de todo el mundo confían en Infor para superar las interrupciones del mercado y lograr una transformación digital integral de sus negocios. Para obtener más información, visite www.infor.com **Nuestros valores** En Infor nos esforzamos por crear un entorno basado en una filosofía empresarial denominada Gestión Basada en Principios™ (PBM™, por sus siglas en inglés) y ocho Principios Directores: integridad, administración responsable y cumplimiento, transformación, emprendimiento basado en principios, conocimiento, humildad, respeto y autorrealización. Tenemos un compromiso inquebrantable con una cultura fundamentada en la PBM™. Inspirada en los principios que permiten el florecimiento de una sociedad libre y abierta, la PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar, al tiempo que fomenta una organización saludable y en crecimiento que genere valor a largo plazo para sus clientes y colaboradores, así como satisfacción para sus empleados. Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo. Infor no discrimina a candidatos ni empleados por su sexo, raza, identidad de género, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano ni ningún otro estatus protegido por la ley. Si necesita adaptaciones o asistencia en cualquier momento durante los procesos de solicitud o selección, envíe una solicitud siguiendo las instrucciones indicadas en la sección de preguntas frecuentes. **Concienciación sobre fraudes** Hemos tomado conocimiento de individuos no autorizados que se hacen pasar por reclutadores de Infor, incluidos algunos que han realizado ofertas fraudulentas de empleo. Lea nuestras directrices y protéjase contra estafas de reclutamiento. **Política de privacidad sobre fraudes** Valoramos su privacidad en Infor.
