Director - Ventas I

Descripción

Resumen: Gestiona las actividades diarias de ventas, centrándose en construir relaciones a largo plazo con los clientes y en alcanzar los objetivos de venta de propiedades. Aspectos destacados: 1. Dirige la función de ventas para alcanzar los objetivos de venta de propiedades 2. Se enfoca en construir relaciones con los clientes basadas en valor 3. Garantiza un servicio al cliente excepcional y su satisfacción **Información adicional** **Número de puesto**26060953 **Categoría de puesto**Ventas y marketing **Ubicación**Zadun Los Cabos a Ritz\-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San José del Cabo, Baja California Sur, México, 23403 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Dirige y gestiona todas las actividades diarias relacionadas con la función de ventas, con énfasis en construir relaciones a largo plazo con los clientes basadas en valor, lo que permite alcanzar los objetivos de venta de propiedades. Alcanza sus metas personales de reservas y formula recomendaciones sobre las metas de reservas de sus subordinados directos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; tres años de experiencia en ventas y mercadotecnia o en un área profesional relacionada. O * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; un año de experiencia en ventas y mercadotecnia o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Apoyo al desarrollo y ejecución de estrategias de ventas** * Colabora con el líder de ventas para garantizar la comprensión de la estrategia de ventas y su implementación efectiva en el segmento correspondiente. * Trabaja con el equipo directivo para crear e implementar un plan de ventas que aborde los ingresos, los clientes y el mercado del segmento liderado por el Director de Operaciones de Ventas (DOS). * Asiste en el desarrollo e implementación de promociones, tanto internas como externas. **Maximización de los ingresos** * Brinda liderazgo positivo y decidido para asegurar el máximo potencial de ingresos (por ejemplo, sirviendo de ejemplo mediante sus metas personales de reservas). * Formula recomendaciones sobre las metas de reservas para los miembros del equipo de ventas. **Gestión de las actividades de ventas** * Supervisa todas las actividades diarias de sus subordinados directos. * Aprueba la liberación de espacios para eventos gastronómicos con el fin de maximizar los ingresos (DOS, Grupos) en ausencia del Gerente de Evaluación de Negocios. * Participa en llamadas comerciales con miembros del equipo de ventas para captar nuevos negocios y/o cerrar acuerdos. * Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, elaboración de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con clientes). **Análisis e informes sobre datos de ventas y financieros** * Analiza información del mercado mediante sistemas de ventas e implementa estrategias para alcanzar los objetivos financieros de habitaciones y servicios gastronómicos de la propiedad. * Asiste al Departamento de Gestión de Ingresos en la elaboración precisa de proyecciones para seis periodos. * Revisa los resultados de satisfacción de los clientes en ventas y servicios gastronómicos para identificar áreas de mejora. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica el servicio al cliente y establece un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Se reúne con los huéspedes durante las reuniones previas y posteriores a convenciones para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos para reuniones, alimentos y bebidas), los niveles de servicio, el cumplimiento del contrato y la satisfacción general. * Otorga autonomía a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. * Incorpora la satisfacción de los huéspedes como un componente de las reuniones departamentales, con énfasis en la mejora continua. * Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente de la empresa y los Estándares de Marca de la propiedad. * Participa en la práctica diaria de los fundamentos del servicio de la marca. * Brinda un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y lealtad de los clientes, ayudando al cliente y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios más adecuados para satisfacerlas y superar sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad hacia la empresa. * Comprende al principal cliente objetivo de la propiedad y sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, sus problemas y preocupaciones comerciales, para ofrecer mejores soluciones comerciales tanto antes como durante el programa/evento. **Construcción de relaciones exitosas** * Desarrolla y gestiona relaciones con partes interesadas clave, tanto internas como externas. * Trabaja de forma colaborativa con canales de ventas externos a la propiedad (por ejemplo, Centro de Reservas de Eventos, Ventas de Mercado, GSO) para garantizar que se satisfagan las necesidades de la propiedad y que los esfuerzos de ventas sean complementarios y no redundantes. * Colabora con Recursos Humanos, Ingeniería y Prevención de Pérdidas para garantizar el cumplimiento de las normativas locales, estatales y federales y/o los requisitos sindicales. * Asiste a eventos para clientes, ferias comerciales y misiones de ventas para mantener, construir o desarrollar relaciones clave con los gerentes de GSO y los clientes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Entrevista y contrata personal directivo y por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para los empleados. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otro motivo protegido por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, encargados de crear recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les otorga autonomía para ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos el estándar mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y confort de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se entreguen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para superarnos. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz\-Carlton obtenga reconocimiento como líder global en el sector hotelero de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa para Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.