**Descripción de la empresa** Al unirte a Turnitin, serás bienvenido a una empresa reconocida como innovadora en el ámbito educativo global. Durante más de 25 años, Turnitin ha colaborado con instituciones educativas para promover la honestidad, la coherencia y la equidad en todos los ámbitos académicos y tipos de evaluación. Los productos de Turnitin son utilizados por instituciones educativas y programas de certificación y licencias para salvaguardar la integridad y mejorar el rendimiento académico, así como por estudiantes y profesionales para realizar su mejor trabajo original. Experimenta una cultura centrada en el trabajo remoto que te permite desempeñar tu labor con propósito y responsabilidad, de la manera que mejor se adapte a ti, respaldada por un paquete integral que prioriza tu bienestar general. Nuestra diversa comunidad de colegas comparte un deseo común: marcar una diferencia en la educación. Turnitin es una organización global con miembros del equipo en más de 35 países, entre ellos Estados Unidos, México, Reino Unido, Australia, Japón, India y Filipinas. **Descripción del puesto** Los representantes de soporte técnico desempeñan un papel fundamental en la prestación de un soporte al cliente de clase mundial y son responsables de responder a consultas técnicas y no técnicas de los clientes. Este puesto estará asignado a la clasificación de casos de soporte para clientes locales y globales. Buscamos a una persona entusiasta y autodidacta, con experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, para ampliar nuestro equipo de soporte de productos. El candidato seleccionado deberá poseer excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse eficazmente. Deberá destacar en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo, además de tener la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente. Este rol resulta ideal para una persona proactiva, cómoda trabajando tanto con clientes internos como externos. Responsabilidades: * Brindar soporte proactivo a la línea de productos Turnitin principalmente mediante correo electrónico (y ocasionalmente por teléfono), garantizando la resolución de problemas, el acceso al sistema y un rendimiento óptimo del sistema. * Clasificar todos los casos recibidos por el soporte de productos de forma oportuna, logrando, siempre que sea posible, una resolución en el primer contacto o redirigiendo el caso adecuadamente. * Actuar con integridad en todas las comunicaciones internas y externas. * Coordinarse estrechamente con el amplio equipo global de soporte de forma colaborativa. * Asegurar una atención minuciosa y detallada en todos los casos de soporte gestionados. * Fomentar relaciones positivas con los clientes y con distintas culturas. * Colaborar, cuando sea necesario, en la traducción, mantenimiento y actualización de la documentación técnica asociada a la línea de productos. * Participar regularmente en reuniones de equipo, compartiendo observaciones sobre posibles tendencias y problemas. * Apoyar otras iniciativas estratégicas según sea necesario. **Requisitos** **Imprescindibles:** * Título universitario o un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente. * Dominio fluido del inglés hablado y escrito. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, comprender rápidamente las solicitudes de los clientes, establecer prioridades, trabajar de forma independiente y desempeñarse bajo presión. * Excelentes habilidades informáticas y familiaridad con Internet. * Conocimientos de uno o más de los siguientes sistemas operativos (Windows, Mac, Linux). * Competencia en uno o más de los siguientes navegadores (Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome). * Capacidad para seguir procesos establecidos sin apartarse de las instrucciones proporcionadas. * Competencia en Microsoft Office. * Excelentes habilidades de planificación y organización. * Capacidad para trabajar con material sensible y confidencial, y poseer un excelente criterio. **Deseables:** * Familiaridad con sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) como Blackboard, Moodle y Canvas. * Familiaridad con Salesforce. * Amplio conocimiento de tecnologías web y software como servicio (SaaS). * Conocimientos adicionales de otros idiomas serían muy beneficiosos. **Información adicional** **Compensación integral @ Turnitin** En Turnitin consideramos que la compensación integral va mucho más allá del salario. Aunque este, los bonos o las comisiones son importantes, constituyen solo una parte del valor que recibes a cambio de tu trabajo. Más allá de la remuneración, experimentarás las recompensas intrínsecas de desarrollar todo tu potencial y generar un impacto positivo en la educación global. Además, prosperarás en una cultura libre de politiquería, rodeado de compañeros humildes, inclusivos y colaboradores. Asimismo, nuestras recompensas extrínsecas incluyen generosos permisos remunerados y programas de salud y bienestar que ofrecen opciones, flexibilidad y una red de seguridad ante los desafíos de la vida. También disfrutarás de una cultura centrada en el trabajo remoto que te permite desempeñar tu labor con propósito y responsabilidad, de la manera que mejor se adapte a ti, todo ello respaldado por un paquete integral que prioriza tu bienestar general. **Nuestra misión** es garantizar la integridad de la educación global y mejorar significativamente los resultados del aprendizaje. **Nuestros valores** sustentan todo lo que hacemos. * **Centrado en el cliente:** Nuestra misión se enfoca en mejorar los resultados del aprendizaje; lo hacemos poniendo a los educadores y a los estudiantes en el centro de todo lo que hacemos. * **Pasión por el aprendizaje:** Estamos comprometidos con nuestro propio aprendizaje y crecimiento internos. Además, apoyamos la educación y el aprendizaje en todo el mundo. * **Integridad:** La integridad es el latido de Turnitin: es el núcleo de nuestros productos, la forma en que nos tratamos mutuamente y cómo trabajamos con nuestros clientes y proveedores. * **Acción y responsabilidad:** Tenemos una predisposición a la acción. Actuamos como propietarios. Estamos dispuestos a cambiar incluso cuando resulta difícil. * **Un solo equipo:** Nos esforzamos por eliminar barreras, colaborar eficazmente y celebrar los éxitos de los demás. * **Mentalidad global:** Consideramos distintas perspectivas y celebramos la diversidad. Somos un solo equipo. Nuestro trabajo tiene un impacto en el mundo. **Beneficios globales** * Cultura centrada en el trabajo remoto * Cobertura médica\* * Reembolso educativo\* * Permisos remunerados competitivos * Días de autocuidado * Festivos nacionales\* * 2 días fundacionales + día de Juneteenth * Tiempo remunerado para voluntariado\* * Coinversión en donaciones benéficas\* * Reembolso mensual para bienestar o gastos de oficina en casa/\* * Acceso a Modern Health (plataforma de salud mental) * Licencia parental\* * Plan de jubilación con aportación o coincidencia\* * Varía según el país **Más allá del anuncio de empleo** En Turnitin somos conscientes de que es poco realista que los candidatos cumplan el 100 % de los criterios indicados en un anuncio de empleo. Te animamos a postularte si cumples la mayoría de los requisitos, ya que sabemos que las habilidades evolucionan con el tiempo. Si estás dispuesto a aprender y a desarrollar tu potencial junto con nosotros, ¡únete a nuestro equipo!