Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly resolviendo problemas técnicos complejos y mejorando la experiencia general del producto. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes 2. Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el equipo de Ingeniería 3. Contribuir a la mejora de los productos mediante la compartición de comentarios de los clientes **Ingeniero de Soporte Técnico** ------------------------------ Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly resolviendo problemas técnicos complejos y mejorando la experiencia general del producto. Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas, apoyar el lanzamiento de nuevas funciones y garantizar que los clientes puedan confiar en Smartly en sus operaciones diarias. Tu trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la calidad del producto. ### **Qué harás** * Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes que utilizan la plataforma de Smartly * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluidos errores y cuestiones de rendimiento * Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el equipo de Ingeniería para garantizar una comunicación clara y una resolución efectiva * Reproducir, analizar y documentar errores, asegurando su priorización y escalación precisas * Gestionar escalaciones críticas de clientes con urgencia y comunicación clara * Desarrollar experiencia en APIs de marketing (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest) y en la plataforma de Smartly * Contribuir a la mejora de los productos mediante la compartición de comentarios de los clientes y problemas recurrentes * Apoyar los lanzamientos de productos (Alpha/Beta) y ayudar a validar nuevas funciones * Mentorear a los miembros del equipo y contribuir a la documentación interna y al intercambio de conocimientos ### **Qué buscamos** * Experiencia sólida en soporte técnico en entornos orientados al cliente, preferiblemente en el sector SaaS * Habilidades comprobadas para diagnosticar problemas y resolverlos, incluido el análisis de la causa raíz * Experiencia práctica con SQL y JSON * Conocimientos sobre APIs REST, fundamentos HTTP y arquitectura de aplicaciones web * Capacidad para reproducir, documentar y escalar problemas técnicos de forma clara y efectiva * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés * Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a situaciones ambiguas * Disponibilidad para trabajar en horario de América ### **Qué ofrecemos** En Smartly, ofrecemos un entorno donde puedes impulsar tu carrera. Aquí encontrarás: Una cultura global inclusiva: Únete a un equipo de más de 750 «Smartlies», representando más de 60 nacionalidades en 24 ubicaciones distribuidas en 13 países. Fomentamos una cultura basada en la confianza, la transparencia y la retroalimentación abierta, donde se valoran y promueven activamente las distintas perspectivas. Impacto global: Contribuye a una empresa con impacto internacional, influyendo directamente en el éxito y el crecimiento empresarial de nuestros clientes. Enfoque en el bienestar: Priorizamos tu salud con paquetes médicos, servicios de salud mental y un firme compromiso con el equilibrio entre la vida personal y profesional, mediante días festivos pagados y licencias por maternidad/paternidad. Beneficios integrales: Accede a opciones de participación accionaria, recompensas basadas en el desempeño, una remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional. Entorno laboral híbrido flexible: Experimenta un modelo de trabajo híbrido que combina la colaboración presencial con el trabajo remoto, además de la posibilidad de trabajar en el extranjero hasta 30 días al año. Smartly se compromete a ser un excelente lugar donde las personas con mentalidad de crecimiento puedan prosperar. ¡Descubre más en nuestro Manual de Cultura! ¡Postúlate ahora y construye tu futuro con Smartly! ¿Te gustaría saber cómo es trabajar en Smartly? Visita nuestra página de Carreras para conocer cómo crecemos, colaboramos y generamos impacto juntos \#LI\-HYBRID **Acerca de Smartly** ----------------- Smartly es la empresa tecnológica publicitaria impulsada por inteligencia artificial que transforma las experiencias publicitarias para marcas y sus consumidores. Nuestra plataforma publicitaria integral integra sin fisuras las capacidades de medios, creatividad e inteligencia para generar más de 800 mil millones de impresiones y crear más de 300 mil millones de contenidos creativos anualmente, entregando resultados comerciales tangibles para marcas y anunciantes. Smartly es la única empresa del sector reconocida como Líder en The Forrester Wave: Creative Advertising Technologies, con PwC validando los resultados que entrega a las marcas. Gestionamos creatividades y medios para más de 700 marcas a nivel mundial y para USD 6 000 millones en inversión publicitaria en las principales plataformas mediáticas, incluidas Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Snap y TikTok. Nuestra tecnología integral de extremo a extremo, nuestro acceso incomparable a las plataformas mediáticas y nuestro excepcional servicio al cliente ayudan a marcas de la lista Fortune 500 a llegar y conectar con los consumidores, y a descubrir qué funciona mejor. Smartly es un equipo multinacional y diverso compuesto por más de 750 «Smartlies» de más de 60 nacionalidades, que trabajan en 13 países. Juntos queremos crear y mantener un entorno inclusivo donde todos se sientan respetados y escuchados. Nuestro enfoque sobre Diversidad, Equidad e Inclusión está en el corazón de todo lo que hacemos. El tratamiento de tu información se describe en nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos.